É obrigatório registar-me para efetuar uma compra?

Sim. Para efetuar uma encomenda é necessário criar uma conta de cliente na nossa loja online. Depois de se registar, basta adicionar ao carrinho os produtos que pretende comprar e seguir os passos indicados para concluir a encomenda. No final da compra, receberá um email de confirmação com os dados da sua encomenda.

Como posso contactar a DocNutry?

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de mais informações, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Email: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +351 910 525 557
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Estamos disponíveis para ajudar com questões relacionadas com os nossos produtos, encomendas, pagamentos, envios ou devoluções.

Como posso consultar o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda através da sua conta de cliente. Depois de iniciar sessão, consulte a área correspondente às suas encomendas para verificar o respetivo estado e os detalhes disponíveis.

Onde posso consultar o seguimento da minha encomenda?

Quando a sua encomenda for expedida, receberá um email com as informações de seguimento, sempre que a transportadora disponibilize este serviço.

Também poderá consultar as informações disponíveis sobre a encomenda através da sua conta de cliente.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Na DocNutry pode utilizar os métodos de pagamento disponibilizados durante o processo de compra, nomeadamente:

Cartão de crédito ou débito;
Transferência bancária;
Referência Multibanco;
MB WAY.

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país de destino da encomenda.

Quais são os prazos de preparação e entrega?

O prazo habitual de preparação das encomendas é de 3 a 5 dias úteis.

Após a expedição, os prazos estimados de entrega são:

Portugal Continental: 1 a 5 dias úteis;
Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis;
Espanha e restantes países da União Europeia: 5 a 10 dias úteis;
Outros destinos internacionais: aproximadamente 12 dias úteis, não incluindo eventuais procedimentos aduaneiros ou outros processos logísticos no país de destino.

Estes prazos são estimados e podem variar devido à transportadora, disponibilidade dos produtos, feriados ou outras circunstâncias excecionais.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida.

Para solicitar o cancelamento, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email [email protected], indicando o número da encomenda.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, serão aplicáveis as condições relativas ao direito de livre resolução e às devoluções.

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Existem determinadas exceções previstas na lei, incluindo alguns produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando tenham sido abertos após a entrega.

O facto de um produto ser um suplemento alimentar, alimento, cosmético ou produto de higiene não exclui automaticamente o direito de livre resolução. A possibilidade de devolução dependerá das características do produto, do seu estado e das exceções legalmente aplicáveis.

Antes de efetuar uma devolução, contacte a DocNutry através do email [email protected] para receber as instruções necessárias.

Consulte todas as informações relativas aos procedimentos, condições, prazos e eventuais custos na nossa página de Trocas e Devoluções.

Quando receberei o reembolso de uma devolução?

Os reembolsos serão efetuados de acordo com os prazos e condições estabelecidos na nossa política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

Quando aplicável, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, nos termos legalmente previstos.

Sempre que possível, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Consulte a nossa página de Trocas e Devoluções para obter informações detalhadas.

Como posso eliminar a minha conta?

Se pretender solicitar a eliminação da sua conta ou exercer os seus direitos relacionados com os seus dados pessoais, pode contactar-nos através do email:

[email protected]

O pedido será tratado de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Tenho um problema com a minha encomenda. O que posso fazer?

Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email [email protected].

Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, inclua na mesma mensagem:

Número da encomenda;
Descrição do problema;
Fotografias, quando necessárias;
Qualquer outra informação relevante.

A nossa equipa analisará a situação e indicará os passos a seguir.

Como posso saber se a minha compra foi concluída corretamente?

Depois de concluir corretamente o processo de compra, receberá um email de confirmação com o número e os dados da sua encomenda.

Caso não receba o email, verifique primeiro a pasta de correio não solicitado ou spam.

Também pode aceder à sua conta de cliente para confirmar se a encomenda se encontra registada.

Se continuar com dúvidas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de: