É obrigatório registar-me no site para fazer uma compra?

Sim, para efetuar uma encomenda é necessário criar uma conta de cliente no nosso site. Após o registo, basta adicionar ao cesto de compras os produtos que pretende adquirir e seguir todos os passos para que a compra seja finalizada com sucesso. Receberá no seu email uma confirmação assim que finalizar a encomenda.

Como posso tirar uma dúvida?

Para qualquer informação/questão adicionais, pode contactar o Apoio ao Cliente através do email [email protected] ou para o telefone +351 917 995 320. O atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Como consulto o estado da minha encomenda?

Poderá consultar o estado da sua encomenda na sua conta cliente. Clique na opção “Histórico de Encomenda e Detalhes”.

Onde posso aceder ao tracking da minha encomenda?

Poderá consultar o tracking da sua encomenda no e-mail recebido assim que a encomenda foi enviada, ou na sua conta cliente. Clique na opção “Histórico de Encomenda e Detalhes” e de seguida selecione a encomenda pretendida. O tracking estará no final da página.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são:

  • Transferência bancária.
  • Cartão de crédito.
  • Referência multibanco.
  • MB Way.

Quais os prazos médios de preparação e entrega?

O nosso tempo de preparação é de 3 a 5 dias úteis. Após o envio, os prazos médios de entrega são:

  • Portugal Continental: entre 1 a 5 dias úteis.
  • Arquipélago da Madeira e dos Açores: entre 5 a 10 dias úteis.
  • União Europeia (exceto Portugal): entre 5 a 10 dias úteis.
  • Resto do Mundo: aproximadamente 12 dias úteis (não inclui o tempo utilizado por procedimentos alfandegários e/ou outros procedimentos logísticos nos países de destino).

Posso cancelar a minha encomenda?

É possível cancelar a sua encomenda desde que a mesma não tenha sido enviada. É necessário enviar um e-mail a fazer o pedido para o Apoio ao Cliente: [email protected].

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Existem algumas exclusões previstas na lei, nomeadamente para produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.

O facto de um produto ser um suplemento alimentar, alimento, cosmético ou artigo de higiene não impede automaticamente a sua devolução. A possibilidade de devolução depende das características do produto, do estado da embalagem, da existência de um selo inviolável e das exclusões legalmente aplicáveis.

Antes de enviar qualquer produto, deverá contactar a DocNutry e aguardar as instruções necessárias.

Consulte todos os procedimentos, condições, prazos e custos na nossa página Trocas e Devoluções.

Quais os tempos médios de reembolso?

Os reembolsos são efetuados até 14 dias após a data de aviso de devolução/cancelamento da encomenda. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado apenas após receção e verificação dos bens devolvidos. O custo da devolução fica ao encargo do cliente.

Como posso apagar a minha conta?

Para que os seus dados sejam eliminados da nossa base de dados é necessário que envie um e-mail para o Apoio ao Cliente: [email protected].

Tenho problemas com a minha encomenda, o que posso fazer?

Caso surja algum problema com a sua encomenda, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente: [email protected]. Certifique-se que adiciona todas as informações (referência da encomenda, imagens, explicação do problema) em um único e-mail, de modo a agilizar o processo de ajuda da nossa equipa e evitar múltiplas trocas de e-mail.

Posso fazer uma encomenda online e levantar na loja física?

Sim, todas as encomendas efetuadas no site podem ser levantadas nas nossas instalações. Deverá selecionar essa opção ao finalizar o seu pedido. Assim que a encomenda estiver disponível para levantamento, receberá um email de confirmação.

Como posso assegurar-me de que a compra foi concluída com sucesso?

Quando a sua compra for concluída, receberá um email com a confirmação e a referência da encomenda. Caso não receba a confirmação da compra (verifique primeiro a caixa de SPAM), entre em contacto com o Apoio ao Cliente: [email protected].