Na DocNutry, acompanhamos os nossos clientes antes, durante e após a compra. Se tiver alguma dúvida ou problema relacionado com a sua encomenda, entre em contacto connosco para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.

Como podemos ajudar?

O nosso Serviço Pós‑Venda está disponível para tratar de situações relacionadas com:

  • Cancelamento de encomendas;
  • Alteração ou correção de dados da encomenda;
  • Atrasos ou dificuldades na entrega;
  • Produtos danificados durante o transporte;
  • Produtos incorretos ou em falta;
  • Trocas e devoluções;
  • Reembolsos;
  • Reclamações relacionadas com os produtos ou com o serviço prestado.

Cancelamento de encomendas

O Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda através dos nossos contactos.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos cancelar o envio e efetuar o respetivo reembolso.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, serão aplicadas as condições previstas no direito de livre resolução e na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Produto danificado, incorreto ou em falta

Se receber um produto danificado, incorreto ou se verificar que falta algum artigo na encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.

Para facilitar a análise, indique:

  • Número da encomenda;
  • Nome do produto;
  • Descrição do problema;
  • Fotografias do produto e da embalagem;
  • Fotografia da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Após analisarmos a situação, entraremos em contacto com as instruções necessárias.

Trocas e devoluções

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Existem exclusões previstas na lei, nomeadamente para determinados produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.

Antes de enviar qualquer produto, deverá contactar o nosso Serviço Pós‑Venda e aguardar as respetivas instruções.

Consulte todas as condições, procedimentos, prazos e eventuais custos na página Trocas e Devoluções.

Reembolsos

Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário ou impossibilidade técnica.

A DocNutry poderá aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de um comprovativo do envio antes de proceder ao reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

Garantia e falta de conformidade

Se o produto apresentar uma falta de conformidade, o Cliente deverá contactar-nos e apresentar o respetivo comprovativo de compra.

A situação será analisada de acordo com a natureza do produto e com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

Como contactar o Serviço Pós‑Venda

Para solicitar assistência, utilize o formulário disponível na página Contactos.

No pedido, indique sempre o número da encomenda e descreva a situação com o máximo de informação possível. Quando necessário, anexe fotografias que permitam verificar o problema.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível.

DocNutry — Qualidade, confiança e acompanhamento após a compra.