¿Es obligatorio registrarse para hacer una compra?

Sí. Para hacer un pedido, tienes que crear una cuenta de cliente en nuestra tienda online. Una vez te hayas registrado, solo tienes que añadir al carrito los productos que quieras comprar y seguir los pasos que se indican para completar el pedido. Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con DocNutry?

Si tienes alguna duda o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +351 910 525 557
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos, pagos, envíos o devoluciones.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu cuenta de cliente. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección de pedidos para ver su estado y los detalles disponibles.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte ofrezca este servicio.

También puedes consultar la información disponible sobre el pedido a través de tu cuenta de cliente.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

En DocNutry puedes usar las formas de pago disponibles durante el proceso de compra, concretamente:

Tarjeta de crédito o débito;
Transferencia bancaria;
Referencia de cajero automático;
MB WAY.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de destino del pedido.

¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?

El plazo habitual para preparar los pedidos es de 3 a 5 días laborables.

Una vez realizado el envío, los plazos de entrega estimados son:

Portugal continental: de 1 a 5 días laborables;
Madeira y Azores: de 5 a 10 días laborables;
España y el resto de países de la Unión Europea: de 5 a 10 días laborables;
Otros destinos internacionales: unos 12 días laborables, sin contar los posibles trámites aduaneros u otros procesos logísticos en el país de destino.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, la disponibilidad de los productos, los días festivos u otras circunstancias excepcionales.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando aún no se haya enviado.

Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido.

Si el pedido ya se ha enviado, se aplicarán las condiciones relativas al derecho de desistimiento y a las devoluciones.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. En las compras a distancia, el consumidor suele tener 14 días consecutivos desde que recibe el pedido para ejercer su derecho de desistimiento, según lo establecido en la legislación aplicable.

Hay algunas excepciones previstas en la ley, como ciertos productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene si se han abierto después de la entrega.

El hecho de que un producto sea un complemento alimenticio, un alimento, un cosmético o un producto de higiene no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. La posibilidad de devolverlo dependerá de las características del producto, de su estado y de las excepciones legalmente aplicables.

Antes de hacer una devolución, ponte en contacto con DocNutry por correo electrónico [email protected] para que te den las instrucciones necesarias.

Echa un vistazo a toda la información sobre los procedimientos, condiciones, plazos y posibles costes en nuestra página de Cambios y devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?

Los reembolsos se realizarán según los plazos y condiciones establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones y en la legislación aplicable.

Cuando proceda, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según lo establecido por la ley.

Siempre que sea posible, el reembolso se hará a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra.

Echa un vistazo a nuestra página de Cambios y devoluciones para obtener información detallada.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Si quieres solicitar la eliminación de tu cuenta o ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico:

[email protected]

Tu solicitud se tramitará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Tengo un problema con mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico [email protected].

Para que podamos ayudarte lo antes posible, incluye en el mismo mensaje:

Número de pedido;
Descripción del problema;
Fotografías, si son necesarias;
Cualquier otra información relevante.

Nuestro equipo analizará la situación y te dirá qué pasos seguir.

¿Cómo puedo saber si mi compra se ha completado correctamente?

Una vez que hayas completado correctamente el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número y los datos de tu pedido.

Si no recibes el correo, comprueba primero la carpeta de correo no solicitado o spam.

También puedes entrar en tu cuenta de cliente para comprobar si el pedido está registrado.

Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de: