Cambios y devoluciones
1 – Cambios y devoluciones
1.1 – Derecho de desistimiento
Según la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, tienes un plazo de 14 días naturales para rescindir el contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo empieza a contar al día siguiente de que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, reciba físicamente los productos.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo empieza a contar al día siguiente de recibir el último producto.
1.2 – Notificación de la devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a DocNutry — Enigma Exímio, Lda. antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante una declaración clara e inequívoca enviada a la dirección de correo electrónico que aparece en la página de Contacto.
La comunicación deberá incluir:
a) Nombre completo del cliente;
b) Número de pedido;
c) Indica qué productos quieres devolver;
d) Fecha de recepción del pedido;
e) Indicación de que quieres ejercer el derecho de desistimiento;
f) Fotos de los productos y del embalaje, si hay algún daño, defecto o error en el envío.
El cliente también puede usar el formulario de desistimiento que pone a su disposición DocNutry, aunque no es obligatorio.
1.3 – Condiciones de devolución
Una vez que hayas comunicado tu decisión, tendrás que devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los productos deben devolverse:
a) Sin signos de uso, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
b) Completos y debidamente embalados;
c) En su embalaje original, siempre que sea posible;
d) Con todos los accesorios, ofertas, muestras y documentación recibidos;
e) Acompañados del justificante de compra o del número de pedido.
El cliente podría tener que asumir la responsabilidad por el deterioro de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
1.4 – Productos excluidos del derecho de devolución
Sin perjuicio de los demás casos previstos en la ley, el derecho de rescisión no se aplica:
a) A los productos fabricados según las especificaciones del cliente o que estén claramente personalizados;
b) A productos que puedan estropearse o caducar rápidamente;
c) A productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no se puedan devolver una vez abiertos;
d) A los productos que, tras su entrega, queden mezclados de forma inseparable con otros bienes.
Por motivos de salud, seguridad e higiene, DocNutry no podrá aceptar la devolución de complementos alimenticios, alimentos, cosméticos, productos de higiene u otros artículos similares cuando se haya abierto o retirado el sello, la protección o el envase precintado correspondiente.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido esté dañado, presente un defecto de conformidad o no se corresponda con el producto solicitado.
1.5 – Gastos de devolución
En los casos de rescisión voluntaria por decisión del cliente, los gastos directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.
DocNutry recomienda usar un servicio de transporte con seguimiento. La responsabilidad sobre los productos devueltos recae en el cliente hasta que DocNutry los reciba.
Cuando la devolución se deba a un error de DocNutry, al envío de un producto distinto al solicitado o a un incumplimiento debidamente confirmado, los gastos de devolución o recogida correrán a cargo de DocNutry.
No se deben enviar productos contra reembolso sin la autorización previa de DocNutry.
1.6 – Reembolso
Si ejerces correctamente tu derecho de desistimiento, DocNutry te devolverá el dinero que hayas pagado, incluido el coste del método de envío estándar que se te ofreció inicialmente.
No se reembolsarán los gastos adicionales que se deriven de que el cliente elija una modalidad de entrega más cara que la habitual que se ofrece.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que DocNutry sea informada de la decisión de desistimiento.
DocNutry podrá retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el cliente presente un justificante de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando no sea técnicamente posible realizar el reembolso a través del mismo método de pago original, se le puede pedir al cliente un IBAN para hacer una transferencia bancaria.
1.7 – Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y a la confirmación previa de DocNutry.
El cliente deberá comunicar la solicitud indicando:
a) Nombre y número del pedido;
b) El producto que quieres cambiar;
c) El producto que quieres recibir;
d) Motivo de la solicitud de cambio.
Si el cambio lo solicitas por tu propia voluntad, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a tu cargo.
Si hubiera alguna diferencia de precio entre los productos, el cliente tendrá que pagar la cantidad adicional o se le devolverá la diferencia, según corresponda.
Como alternativa, puedes devolver el producto según las condiciones establecidas en esta política y hacer un nuevo pedido.
1.8 – Productos dañados, incorrectos o que no cumplen con las especificaciones
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete tiene daños visibles, deberías, siempre que sea posible, indicarlo en el albarán de entrega y hacer una foto del paquete antes de abrirlo.
Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o que no cumpla con lo acordado, debes ponerte en contacto con DocNutry lo antes posible, indicando el número de pedido y enviando fotos que nos permitan analizar la situación.
Una vez confirmado el incidente, DocNutry te ofrecerá una solución adecuada según la legislación vigente, y podrá proceder a la sustitución, a una reducción proporcional del precio, a la rescisión del contrato o al reembolso, según el caso.
1.9 – Dirección para devoluciones
Las devoluciones que ya se hayan comunicado deben enviarse a:
DocNutry — Enigma Exímio, S.L.
Rua Direita, n.º 17, Reguengo
2070-505 Valada, Cartaxo
Portugal
NIF/NIPC: 518 738 620
El hecho de indicar esta dirección no te exime de ponerte en contacto previamente con DocNutry para confirmar el procedimiento de devolución.