1. Datos del vendedor

Este documento establece los Términos y condiciones que rigen el uso de la página web www.docnutry.com y las compras que se realicen en ella.

DocNutry es una tienda online gestionada por:

Enigma Exímio, Lda.
NIF/NIPC: 518 738 620
Rua Direita, n.º 17, Reguengo
2070-505 Valada, Cartaxo
Portugal
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +351 936 958 668
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

A efectos de estos Términos y condiciones, los términos «DocNutry», «nosotros» o «vendedor» se refieren a Enigma Exímio, Lda., y los términos «Cliente» o «consumidor» se refieren a la persona que usa la web o hace un pedido.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Estos Términos y condiciones regulan el acceso a la web, el uso de sus contenidos y la compra de productos a través de la tienda online DocNutry.

2.2. Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y aceptado estos Términos y condiciones, así como el resto de políticas disponibles en la web.

2.3. DocNutry podrá actualizar estos Términos y Condiciones siempre que sea necesario. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación y se aplicarán a los pedidos realizados a partir de ese momento. Al pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de su finalización.

3. Productos e información comercial

3.1. DocNutry intenta ofrecer descripciones, composiciones, imágenes, precios y demás información sobre los productos de forma clara y actualizada.

3.2. Las imágenes son meramente ilustrativas. El fabricante puede modificar el embalaje, la presentación, el color u otros elementos visuales sin previo aviso. Antes de usarlo, debes comprobar la información que aparece en el embalaje y en la etiqueta del producto que hayas recibido.

3.3. Si tienes alguna duda sobre las características de un producto, ponte en contacto con DocNutry antes de finalizar la compra.

3.4. Los complementos alimenticios no sustituyen una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Debes seguir las recomendaciones de uso y las advertencias que te da el fabricante. Si estás enfermo, embarazada, en periodo de lactancia, tomando medicamentos o tienes dudas sobre si un producto es adecuado para ti, deberías consultar con un profesional sanitario.

4. Tramitación del pedido

4.1. Para hacer una compra, tienes que seleccionar los productos, añadirlos al carrito, indicar los datos necesarios para la facturación y la entrega, elegir la forma de envío y de pago, y confirmar el pedido.

4.2. El cliente es responsable de facilitar información completa, veraz y actualizada, incluyendo el nombre, el NIF, el correo electrónico, el teléfono y las direcciones de facturación y entrega.

4.3. Una vez finalizada la compra, te mandaremos un correo automático con el resumen del pedido. Este mensaje confirma que hemos recibido tu pedido, pero no garantiza que todos los productos estén definitivamente disponibles.

4.4. El pedido se considera aceptado una vez que se haya confirmado el pago y la disponibilidad de los productos.

4.5. El cliente debe comprobar los datos del pedido y comunicarnos cualquier error lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificarlo ni cancelarlo.

5. Disponibilidad de los productos

5.1. Todos los pedidos dependen de la disponibilidad de los productos.

5.2. Si un producto dejara de estar disponible después de hacer el pedido, DocNutry te lo dirá y, cuando sea posible, te ofrecerá una alternativa. Puedes aceptar la sustitución o pedir que te devuelvan el dinero que pagaste por el producto que no está disponible.

5.3. DocNutry podrá realizar entregas parciales cuando ello permita evitar un retraso significativo, informando previamente al cliente y sin cobrarle gastos de envío adicionales por esa división.

5.4. DocNutry puede rechazar o cancelar un pedido cuando:

  • Si no se confirma el pago dentro del plazo indicado;
  • Los datos que nos hayas dado sean incompletos, incorrectos o no se puedan verificar;
  • El producto no esté disponible;
  • Que haya un error evidente en el precio o en la descripción;
  • No sea posible realizar la entrega en el destino indicado;
  • Que haya indicios fundados de fraude, uso indebido o reventa no autorizada.

Cuando DocNutry cancele un pedido pagado, se te devolverá el importe correspondiente a través del mismo método de pago que hayas utilizado, salvo que exista una imposibilidad técnica o se acuerde expresamente lo contrario.

6. Precios y ofertas

6.1. Los precios que aparecen en la web están en euros e incluyen el IVA al tipo legal aplicable, salvo que se indique lo contrario.

6.2. Los gastos de envío, los posibles gastos de cobro y otros cargos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.

6.3. Si hay un error evidente en el precio, DocNutry te lo dirá antes de enviar el pedido. Podrás confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido, y te devolveremos todo lo que hayas pagado.

6.4. Las ofertas son válidas durante el periodo anunciado y están sujetas a las condiciones específicas de la campaña y a la disponibilidad de existencias.

6.5. Si devuelves un producto que compraste con descuento, te devolveremos el importe que realmente pagaste por él. En el caso de los packs, las ofertas asociadas o las campañas por cantidad, la devolución puede suponer que se vuelva a calcular el descuento promocional, según las condiciones anunciadas.

7. Formas de pago

7.1. Los métodos de pago disponibles aparecen en la página de pago y pueden incluir:

  • Tarjeta de crédito o débito;
  • Referencia de cajero automático;
  • MB WAY;
  • Transferencia bancaria;
  • Pago contra reembolso, en los destinos donde esté disponible;
  • Otros métodos que aparecen al finalizar la compra.

7.2. La preparación del pedido empieza una vez confirmado el pago, salvo en los pagos contra reembolso.

7.3. En las transferencias bancarias, tienes que indicar la referencia del pedido. Si no se recibe el pago en el plazo indicado al finalizar la compra o en la confirmación del pedido, este podría cancelarse.

7.4. Los pagos electrónicos los gestionan proveedores especializados. DocNutry no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta que usa el cliente.

8. Envíos y entregas

8.1. Los pedidos se envían a través de DPD a los destinos disponibles en la página de pago.

8.2. Los costes, las modalidades, los destinos incluidos, los importes mínimos para envíos gratuitos y los plazos estimados se pueden consultar en la página «Envíos y pagos», que forma parte de estos Términos y condiciones.

8.3. Los plazos son aproximados y empiezan a contar a partir del envío. Pueden sufrir cambios durante los periodos promocionales, los días festivos, en caso de falta de existencias, situaciones de fuerza mayor o trámites aduaneros.

8.4. El cliente recibirá, en cuanto esté disponible, un código de seguimiento para poder seguir el envío.

8.5. El pedido se considera entregado cuando el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física de los productos.

8.6. El cliente debe asegurarse de que la dirección sea correcta y de que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si la entrega no se puede realizar por una dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado o falta de recogida, se podrán cobrar los gastos reales de devolución y de nuevo envío, siempre que se haya avisado previamente.

8.7. Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente debe, siempre que sea posible, informar de ello al repartidor y hacer una foto del embalaje. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor en relación con los productos dañados o que falten.

8.8. En los envíos fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino podrían aplicar derechos de aduana, impuestos u otros gravámenes. A menos que se indique lo contrario, esos gastos corren a cargo del destinatario.

9. Cancelación del pedido

9.1. El cliente puede solicitar la cancelación a través de los datos de contacto que aparecen en la web.

9.2. Si el pedido aún no se ha enviado, DocNutry intentará cancelar el envío y te devolverá el importe pagado a través del mismo método de pago, sin ningún coste para ti, salvo que exista una imposibilidad técnica o se acuerde expresamente lo contrario.

9.3. Si el pedido ya se ha enviado, se aplican las normas del derecho de desistimiento y la Política de cambios y devoluciones.

10. Cancelación, cambios y devoluciones sin compromiso

10.1. En las compras a distancia, el consumidor suele tener 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de dar ninguna razón, según lo establecido en la legislación aplicable.

10.2. Las condiciones, el procedimiento, los gastos de devolución, las excepciones legales y los plazos de reembolso se detallan en la página «Cambios y devoluciones», que forma parte de estos Términos y condiciones.

10.3. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a los productos que puedan deteriorarse rápidamente ni a los productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos.

10.4. El hecho de que un producto sea un complemento alimenticio, un alimento, un cosmético o un artículo de higiene no implica, por sí solo, que no se pueda devolver. La posibilidad de devolverlo depende de las características del producto, del estado del embalaje, de si tiene un precinto de seguridad y de las exclusiones que se apliquen por ley.

10.5. En caso de rescisión voluntaria válida, el reembolso se realizará, sin coste alguno para el cliente, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. DocNutry podrá retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el cliente presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero.

11.1. DocNutry se hace responsable de los incumplimientos que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

11.2. En el caso de los bienes muebles nuevos, el plazo legal de responsabilidad es, por regla general, de tres años a partir de la entrega, sin perjuicio de las particularidades previstas en la ley y de la naturaleza o la vida útil del producto.

11.3. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a que se restablezca la conformidad mediante reparación o sustitución, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos y el orden de prelación de los derechos previstos en la legislación aplicable.

11.4. El restablecimiento de la conformidad deberá realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin que ello suponga un inconveniente grave para el consumidor.

11.5. Para informar de un producto dañado, incorrecto o que no cumpla con lo acordado, el cliente debe ponerse en contacto con DocNutry, indicando el número de pedido, la descripción del problema y, siempre que sea posible, fotos del producto y del embalaje.

12. Uso de la web

12.1. El cliente se compromete a utilizar la web de forma lícita, a no facilitar datos falsos y a no realizar acciones que puedan comprometer la seguridad, la disponibilidad o el funcionamiento de la tienda.

12.2. Al crear una cuenta, el cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de informar de cualquier uso no autorizado.

12.3. Los contenidos, marcas, logotipos, imágenes, textos y elementos gráficos de la web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no se pueden reproducir ni utilizar sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

13. Responsabilidad

13.1. DocNutry no se hace responsable de los daños que puedan derivarse del uso de los productos sin seguir las instrucciones, advertencias o el uso previsto por el fabricante.

13.2. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye ni limita los derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

13.3. DocNutry no se hará responsable de los retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos que escapen a su control razonable, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la ley.

13.4. En los envíos internacionales, es responsabilidad del cliente confirmar las normas de importación y uso de los productos en el país de destino. DocNutry no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni los cargos que estas aplican.

14. Protección de datos y cookies

14.1. El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo de acuerdo con la Política de privacidad.

14.2. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.

15. Reclamaciones

15.1. El cliente puede presentar una reclamación a través de los datos de contacto de DocNutry.

15.2. También está disponible el libro de reclamaciones electrónico.

16. Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio que no esté relacionado con la dispensación de medicamentos o productos sanitarios, ni con la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL).

  • Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), a través de www.cniacc.pt/pt/;
  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC), a través de https://cacrc.pt;
  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL), a través de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
  • Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL), a través de https://arbitragem.autonoma.pt/;
  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACC RAM), a través de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
  • Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto (CICAP), a través de https://cicap.pt;
  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Ave, Tâmega y Sousa (TRIAVE), a través de https://www.triave.pt;
  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumo (Tribunal Arbitral del Consumo) (CIAB), a través de https://www.ciab.pt/pt/
  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve (CIMAAL), a través de https://www.consumoalgarve.pt

La lista actualizada de las entidades de RAL disponibles en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, también se puede consultar en el Portal del Consumidor, a través de la página web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.

Además, de acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, el consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aunque Docnutry no se haya sumado voluntariamente

17. Legislación aplicable

17.1. Estos Términos y condiciones y los contratos celebrados a través de DocNutry se rigen por la legislación portuguesa.

17.2. En caso de litigio, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso. Si no se llega a un acuerdo, será competente la entidad o el tribunal que establezcan las normas legales aplicables, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios.

18. Contactos

Si tienes alguna duda sobre estos Términos y condiciones, los pedidos, las entregas o las devoluciones, ponte en contacto con:

DocNutry — Enigma Exímio, S.L.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +351 936 958 668
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.