Términos y condiciones

Al utilizar www.docnutry.com, aceptas estas Condiciones.

Enigma Exímio Lda puede revisar, actualizar y cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Tu uso de estos Términos y Condiciones, ya sea de forma puntual o continuada, significará que estás de acuerdo con todos los cambios realizados.

Enigma Exímio Lda se reserva el derecho a cancelar, en las circunstancias apropiadas, todas las cuentas de clientes que incumplan estos Términos y Condiciones.

1. Contactos y atención al cliente

Enigma Exímio Lda Rua Direita Nº 17 – Reguengo, 2070-505 Valada Cartaxo Santarém NIF: 518738620

Para más información, puedes ponerte en contacto con Docnutry por correo electrónico en info@docnutry.com. Si lo prefieres, puedes hacerlo por teléfono, en días laborables de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, en el número +351 936958668.

2. Política comercial

2.1. Las fotografías que aparecen en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que siempre debes consultar la descripción del producto para obtener más información sobre las características de los artículos que deseas comprar. Las fotografías de colores/tonos son orientativas, ya que pueden variar en función de la pantalla de ordenador utilizada para visualizarlas. Docnutry no se hace responsable de las variaciones de color que puedan producirse. En caso de duda, ponte en contacto con Docnutry antes de realizar tu compra.

2.2. Los precios, las especificaciones y las descripciones de los productos están sujetos a una actualización constante. A pesar de la extrema atención de Docnutry por mantener toda la información actualizada, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que comprobaremos los precios siempre que procesemos los pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, te devolveremos la diferencia. Si el precio es superior, informaremos al «Comprador» por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva oferta o cancelar el pedido.

2.3. Como prueba de una oferta, descuento o control interno de Docnutry, los productos pueden enviarse sin código de barras y/o CNP. Si no deseas que se eliminen estos elementos, ponte en contacto con Docnutry antes de realizar tu compra.

2.4. La validación del pedido supone que el «Comprador» conoce y acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio webwww.docnutry.com.

3. Obligaciones de los clientes y usuarios

3.1 Todo visitante del sitio web www.docnutry.com se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular observando las siguientes obligaciones:
– Conservar, y no divulgar, su contraseña de acceso al sitio web para evitar que terceros accedan a su cuenta y a sus datos personales;
– No utilizar identidades falsas;
– Facilitar sus datos personales y dirección correctos para que Docnutry pueda procesar los pedidos adecuadamente;

3.2. El «Comprador» es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Docnutry y se compromete a introducir e informar inmediatamente de cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro enwww.docnutry.com.

3.3. Docnutry declina toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el «Consumidor Final», concretamente en el momento de la entrega.

4. Cumplimiento de pedidos

4.1 Medicamentos

4.1.1. Para realizar un pedido, el «Comprador» debe tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible en línea.

4.2 Otros productos

4.2.1. Para realizar un pedido, el «Comprador» debe tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible en línea. Una vez registrado, sólo tiene que introducir todos los productos que el «Comprador» desee adquirir en la cesta de la compra virtual, siguiendo todos los pasos de la compra para que ésta finalice con éxito.

4.2.2. En cuanto finalices tu compra, recibirás un correo electrónico automático confirmando la transacción. Te sugerimos que imprimas o descargues esta copia para futuras consultas. Si los datos no son correctos, puedes solicitar inmediatamente que se modifiquen, o incluso que se anule la compra.

4.2.3. En caso de no confirmación del pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, Docnutry se reserva el derecho de no aceptar tu pedido, o de anularlo total o parcialmente, incluso después de haberlo confirmado automáticamente.

5. Disponibilidad del producto

5.1 Docnutry sólo procesará un pedido realizado por un cliente una vez que se haya confirmado el pago.

5.2. La información sobre la disponibilidad de los productos se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. La validación final de la disponibilidad de existencias sólo se realiza una vez confirmado el pago. Por tanto, recomendamos que el pago se realice en cuanto se haga el pedido.

5.3. El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio está sujeto a la disponibilidad de los productos. Docnutry se reserva el derecho a no aceptar ningún pedido o a cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no estén en stock. Si el producto no está disponible y/o agotado, Docnutry informará inmediatamente al «Comprador» de la anulación parcial o total de su pedido, y el Comprador tendrá derecho al reembolso del importe pagado.

5.4. Siempre que sea posible, el pedido se enviará en un único envío. Sin embargo, Docnutry se reserva el derecho a dividir el pedido si prevé un retraso en la entrega de alguno de sus artículos o si es evidente que no están disponibles. El comprador siempre será informado por correo electrónico de esta circunstancia y podrá oponerse en un plazo de 24 horas. Cada entrega parcial constituirá un pedido individual.

6. Confirmación o cancelación de pedidos

6.1. Docnutry cancelará los pedidos cuando el cliente no pague en el plazo estipulado, cuando el pedido esté incompleto o sea incorrecto, o cuando los productos solicitados ya no estén disponibles. En cualquiera de estos casos, Docnutry informará al «Comprador» por correo electrónico de que el contrato de venta no se ha celebrado y de que Docnutry no ha procedido a la venta, especificando los motivos.

6.1.1. Si se ha realizado un pedido, y se ha efectuado el pago, de productos que desde entonces no están disponibles, Docnutry reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles.

6.1.2. Docnutry se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por cualquier motivo y declina toda responsabilidad por daños o costes, así como el derecho a cancelar cualquier compra aunque ya haya sido aceptada o confirmada por Docnutry, concretamente en las siguientes situaciones:

– La información del expediente del cliente no es correcta ni verificable;
– La compra requiera prescripción médica o veterinaria y el cliente no la presente;
– El pago del pedido no se realice en el plazo de 3 días hábiles desde la realización del pedido;
– Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección facilitada por el «Comprador»;
– Si se comprueba que ha habido un error en la presentación del precio del/de los producto/s;
– Cuando las cantidades compradas superen los cinco (5) productos de la misma referencia por compra y/o cuando un mismo comprador realice una serie de compras que no se correspondan con un pedido normal para un consumidor final.

6.2. Antes del envío, el «Comprador» puede cancelar el pedido del producto. Si el «Comprador» realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe comprobar el estado del pedido a través del menú «Historial de Pedidos», si el estado del pedido no menciona «Enviado», entonces todavía puede existir la posibilidad de cancelarlo. Para ello, el «Comprador» debe ponerse en contacto con Docnutry por correo electrónico o por teléfono y solicitar la anulación de su pedido. La cancelación sólo será efectiva una vez confirmada por Docnutry.

6.2.1. Si la solicitud de cancelación tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico esta decisión y se procesará la cancelación.

6.2.2. Si la solicitud de anulación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos se enviarán al «Comprador» que, si mantiene su intención, deberá ejercer su derecho a desistir libremente del contrato.

6.2.2.1 Por razones de protección de la salud, higiene, susceptibilidad de deterioro e imposibilidad de reenvío, los medicamentos, complementos alimenticios, productos alimenticios, equipos y artículos de uso personal, productos sanitarios y productos dermocosméticos constituyen excepciones al derecho de desistimiento.

6.2.3. Siempre que se cancelen pedidos a petición del «Comprador», pagados mediante tarjeta de crédito, MB Way o referencia ATM, el importe a reembolsar se deducirá de la comisión de uso a cargo de Docnutry (MBway: 0,7% de comisión sobre el valor de la compra más una cuota fija de 0,07 euros; Referencia ATM: 1,5% de comisión sobre el valor de la compra más una cuota fija de 0,22 euros; Tarjeta de crédito: 2,4% de comisión sobre el valor de la compra más una cuota fija de 0,24 euros; a estos importes se les añade el IVA al tipo legal vigente).

6.2.4. Siempre que los pedidos se cancelen a petición del «Comprador», el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el pedido original (excepto para los pedidos pagados mediante referencia ATM, en los que el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria). Los gastos bancarios asociados al reembolso correrán a cargo del «Comprador(es)». En otras palabras, recibirás el importe pagado menos los gastos derivados de la transferencia.

7. Condiciones de pago y garantías de seguridad

7.1 Los métodos de pago disponibles se muestran en www.Docnutry.com.

7.2. Puedes pagar tus productos

– Transferencia bancaria al IBAN PT50 0045 5150 40402888036 20;

– Tarjeta de crédito;

– Referencia ATM;

– Camino MB.

7.3. En caso de pago por transferencia bancaria, deberás indicar siempre la referencia de tu pedido. Docnutry no se hace responsable de posibles retrasos debidos a dificultades en la validación del pago por falta de esta información. En los casos en que no sea posible indicar la referencia (por ejemplo, transferencia por cajero automático), ponte en contacto con Docnutry indicando el nombre del titular de la cuenta desde la que realizaste el pago.

7.4. Sólo empezaremos a tramitar el pedido cuando hayamos recibido el pago. Si el pago no se realiza en el plazo de 3 días laborables desde la realización del pedido, éste se cancelará.

8. Precios

8.1. Los precios de los productos expuestos en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

8.2. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y los importes se indicarán en el momento de realizar el pedido.

8.3. Los precios están todos desglosados en euros y cualquier cambio en el país de entrega del pedido puede repercutir en los precios debido a los costes de transporte.

10. Gastos de envío

10.1. Otros productos

10.1.1. Los gastos de envío asociados a tu pedido se facturarán por peso del paquete.

11. Preparación y entrega de pedidos

11.1. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, Docnutry cumplirá el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente al pago del pedido.

11.1.1. Los envíos internacionales excluyen el tiempo relativo a los trámites del transportista causados por un suceso, acto u omisión fuera de su control razonable y los trámites aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.

11.1.2. Los envíos nacionales excluyen el tiempo relacionado con los procedimientos del transportista causados por un suceso, acto u omisión fuera de su control razonable.

11.2. Una vez registrado tu pedido y confirmado el pago, el pedido entra en la fase de preparación. Esta fase dura una media de 3 a 5 días laborables y todos los productos de tu pedido estarán disponibles. Si necesitas los productos que has pedido para una fecha concreta, siempre debes ponerte en contacto con Docnutry para ver si es posible.

11.3. Una vez finalizada la fase de preparación, Docnutry envía la mercancía de acuerdo con los siguientes plazos medios de entrega:

– En Portugal continental, entre 1 y 5 días laborables.
– En el archipiélago de Madeira y Azores, entre 5 y 10 días laborables,
– En la Unión Europea (excepto Portugal), entre 5 y 10 días laborables.
– Resto del mundo, aproximadamente 12 días laborables (no incluye el tiempo debido a aduanas y/u otros procedimientos logísticos en los países de destino).

11.3.1. Docnutry sólo envía pedidos en días laborables. El plazo estimado de envío varía en función del transportista y del destino de tu pedido. Cualquier retraso en el envío de los artículos, en comparación con las fechas estimadas indicadas, no da derecho a indemnización. Si el «Comprador» no recibe el pedido transcurrido el plazo medio indicado, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para averiguar el motivo del retraso.

11.3.1.1. Si no es posible identificar inmediatamente el motivo del retraso, se abrirá un proceso de consulta con el transportista correspondiente. El plazo máximo de respuesta es de 30 días para envíos nacionales y de 60 días para envíos internacionales. Sólo cuando haya finalizado el proceso de investigación y se concluya que el pedido no se entregó por un motivo ajeno a la voluntad del cliente, se procederá a su reenvío o reembolso.

11.3.2. Docnutry no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación de envío que esté causado por un acontecimiento, acto u omisión fuera de su control razonable.

11.3.3. Para los pedidos enviados fuera de Portugal, Docnutry desconoce por completo los procedimientos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino. Estos procedimientos pueden provocar retrasos considerables en la entrega de los pedidos, y corresponde al Cliente comprobar las condiciones de importación con las autoridades locales.

11.4. Los pedidos de artículos de puericultura pesados (cochecitos, sillas de coche, capazos, sillas, cunas, etc.) pueden tardar unos 14 días laborables en entregarse.

11.5. Los paquetes se consideran entregados al consumidor cuando éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

11.6. Cuando Docnutry envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.

11.7. En el momento de la entrega, el «Comprador» debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados para comprobar cualquier daño, siguiendo estos procedimientos:

1. Inspecciona el embalaje del paquete; si ves algún signo de que el paquete está defectuoso (abollado, abierto, roto, etc.) debes rechazarlo y anotar específicamente estos defectos en el documento de entrega del mensajero o cartero. Una vez entregado y/o abierto el paquete, no podrás rechazarlo, ya que el cartero y/o el mensajero no lo aceptarán. Docnutry reembolsará los importes pagados por el paquete y el transporte tan pronto como reciba y complete el proceso de devolución en su sede.
2. Si el embalaje está intacto, acepta el paquete, pero comprueba el contenido. Si observas algún desperfecto (productos rotos, abollados, mojados, con fugas, etc.), anota específicamente estas anomalías en el documento de entrega del mensajero o cartero, especificando qué productos están dañados. Docnutry reembolsará los importes pagados por los productos dañados tan pronto como reciba la información del mensajero y complete el proceso de devolución.

Si recibes un paquete/producto dañado y no llevas a cabo estos procedimientos, Docnutry no se hará responsable de ningún daño en el/los artículo(s) pedido(s).

11.8. Si el paquete no se entrega al «Comprador», por razones ajenas a Docnutry (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, no recogida del paquete a tiempo en la oficina de correos u otro punto de recogida, etc…) el paquete será devuelto a las instalaciones de Docnutry, donde estará disponible para su recogida. El reenvío a Portugal continental costará 4,95 € para pedidos de hasta 10 kg, para pedidos de más de 10 kg y para otros destinos el importe se calculará caso por caso.

11.8.1. Los pedidos que estén en Docnutry en estado «Disponible para recogida» se destruirán si no se recogen en un plazo de 3 meses.

11.9. Si el «Comprador» facilita una dirección de entrega incorrecta o incompleta, está ausente, no recoge o se niega a aceptar la entrega de todo o parte de su pedido, será responsable del deterioro de los productos, de los gastos de envío, de los gastos de devolución a nuestras instalaciones y de los gastos de pago incurridos por Docnutry. Estos importes se deducirán del reembolso del pedido.

11.9.1 Los gastos de envío, a cargo de Docnutry, para Portugal continental para pedidos de hasta 10kg es de 4,95€, para pedidos de más de 10kg y para otros destinos el importe se indicará caso por caso. Estos importes se deducirán del reembolso del pedido.

11.9.2 Los gastos de devolución, a cargo de Docnutry, para Portugal continental para pedidos de hasta 10kg es de 4,95€, para pedidos de más de 10kg y para otros destinos el importe se indicará caso por caso. Estos importes se deducirán del reembolso del pedido.

11.9.3 Para los pagos con tarjeta de crédito, MB Way y referencia ATM, Docnutry cobra una comisión de uso variable en función del valor total del pedido (MBway: 0,7% de comisión sobre el valor de la compra más una comisión fija de 0,07 €; Referencia ATM: 1,5% de comisión sobre el valor de la compra más una comisión fija de 0,22 €; Tarjeta de crédito: 2,4% de comisión sobre el valor de la compra más una comisión fija de 0,24 €; a estos importes se les añade el IVA al tipo vigente). Estos importes se deducirán del reembolso del pedido.

11.9.4. Por razones de protección de la salud, susceptibilidad de deterioro e imposibilidad de reenvío, no se reembolsan los medicamentos, complementos alimenticios, productos alimenticios, productos sanitarios y productos dermocosméticos que formen parte del pedido.

11.10. En el caso de envíos internacionales, si el paquete no se entrega al «Comprador» por razones ajenas a Docnutry (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, no recogida del paquete a tiempo en un punto de recogida), todos los gastos relativos a la devolución correrán a cargo del Comprador. Si el paquete no se devuelve a Docnutry, no se reembolsará el importe pagado.

11.11. En los envíos internacionales, Docnutry no será responsable si el paquete se pierde, extravía, daña o retrasa como consecuencia de una dirección insuficiente o incorrecta, acto u omisión de cualquier entidad aduanera, judicial, policial o fiscal, compañías aéreas, aeropuertos u otras autoridades oficiales del país de destino.

11.12. En caso de recibir productos que hayan sido cambiados por error por Docnutry, el «Comprador» deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días desde su recepción, y los productos deberán estar intactos, completos y en su embalaje original. Deberá enviar un correo electrónico (info@Docnutry.com) indicando la referencia del pedido, una descripción del error y si desea la devolución del importe pagado o si sigue interesado en recibir el producto solicitado.

11.12.1. Si el «Comprador» sigue interesado en recibir el producto pedido, éste se enviará después de que hayamos recibido el producto recogido.

11.12.2 Los gastos de devolución o recogida de los productos debidos a errores de envío correrán a cargo de Docnutry. Se contactará con el «Comprador» para concertar la recogida. Si se niega a entregar los artículos al transportista o está ausente en el momento de la recogida, será responsabilidad del «Comprador» correr con los gastos de devolución de los artículos.

12. Derecho de desistimiento

12.1. El «Comprador» tiene derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de alegar motivo alguno.

12.2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira a los 14 días a partir del día siguiente a aquel en que el «Comprador» o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de la mercancía.

12.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el «Comprador» deberá notificar a Docnutry su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por carta (Rua Direita Nº17 – 2070-505 Reguengo ), correo electrónico (info@Docnutry.com) o cumplimentando el Formulario de Desistimiento Gratuito.

12.4. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.

12.5. En caso de cancelación del contrato, todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de un método de envío distinto al método de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros), se reembolsarán sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de cancelar el contrato.

12.6. Docnutry retendrá el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta, o hasta que el «Comprador» aporte la prueba del envío y recepción de la mercancía, lo que ocurra primero.

12.7. Debes devolver los bienes a Docnutry sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comuniques la resolución gratuita del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.

12.8. El «Comprador» correrá con los gastos de devolución de la mercancía.

12.9. El «Comprador» puede ser considerado responsable de la depreciación de la mercancía si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía excede la manipulación normalmente permitida en un establecimiento comercial.

12.10. Por razones de protección de la salud, higiene, susceptibilidad de deterioro e imposibilidad de reenvío, los medicamentos, productos sanitarios, complementos alimenticios, productos alimenticios, equipos y artículos de uso personal, así como los productos de higiene y dermocosméticos son excepciones al derecho de libre desistimiento, y no se aceptarán devoluciones de este tipo de artículos.

12.11. El «Comprador» debe conservar los artículos de forma que pueda devolverlos en las condiciones adecuadas para su uso. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con sus etiquetas de precio y protección intactas y sin rastro de uso, adjuntando la factura y todas las ofertas enviadas.

13. Garantía del producto

13.1. En caso de falta de conformidad de los bienes, y de acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho:

a) restablecer la conformidad reparando o sustituyendo la mercancía;

b) una reducción proporcional del precio; o

c) cancelación del contrato.

13.2. Para ejercer sus derechos, los consumidores deben informar de la falta de conformidad a Docnutry por carta (Rua Direita Nº 17 – Reguengo 2070-505 Valada) o correo electrónico (info@docnutry.com).

13.3. En el caso de bienes muebles, deberán ser entregados en las instalaciones de Docnutry, o en otro lugar indicado por Docnutry, a saber, las instalaciones del fabricante o centro de asistencia técnica, para el análisis de la falta de conformidad detectada. Los gastos de envío correrán a cargo del Comprador y serán devueltos si se confirma la falta de conformidad.

14. Validez de las promociones o campañas comerciales

14.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicitadas en la tienda online sólo son válidas durante el tiempo en que aparecen en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que se indique lo contrario en el sitio web.

14.2. En el caso de devolución o cambio de artículos adquiridos como parte de Campañas Comerciales o Promociones, sólo se te abonará o entregará el importe que realmente gastaste en la compra del producto que deseas devolver o cambiar.

14.3. Como prueba de oferta o descuento, los productos incluidos en cualquier campaña se envían sin código de barras.

15. Responsabilidad

15.1. Docnutry no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como consecuencia del uso de cualquiera de nuestros productos. Docnutry no se hace responsable de los daños sufridos por el «Comprador» como consecuencia del mal uso de nuestros productos.

15.2. Todos los productos comercializados por Docnutry a cumplen la legislación portuguesa y de la UE.

15.3. Docnutry declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento de la legislación del país de entrega del pedido. Corresponde al Cliente comprobar con las autoridades locales las condiciones de importación o utilización de los productos que desea pedir.

15.4. Docnutry no se hace responsable de las aduanas/impuestos que puedan aplicarse en el país de destino.

15.5. Docnutry no se hace responsable de las decisiones tomadas por los servicios aduaneros al comprobar los artículos presentados para el control aduanero. El «Comprador» será responsable de ponerse en contacto con estos servicios para desbloquear la situación. Si un producto no llega al comprador debido a una decisión aduanera, Docnutry no será responsable y no se efectuará ningún reembolso.

16. Libro de reclamaciones

16.1. Docnutry dispone de un libro de reclamaciones. Si deseas presentar una reclamación en el libro de reclamaciones físico, debes dirigirte a las instalaciones de Docnutry en Rua Direita Nº 17 – Reguengo 2070-505 Valada. Si deseas presentar una queja electrónica, utiliza el siguiente enlace www.livroreclamacoes.pt.

17. Resolución alternativa de conflictos

En caso de litigio que no se refiera a la dispensación de medicamentos o productos sanitarios, o a la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor puede dirigirse a una organización de resolución alternativa de litigios (RAL).

• Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), a través de www.cniacc.pt/pt/;
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), vía https://cacrc.pt;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL), a través de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
• Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL), a través de https://arbitragem.autonoma.pt/;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACC RAM), a través de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
• Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Oporto (CICAP), a través de https://cicap.pt;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Ave, Tâmega y Sousa (TRIAVE), a través de https://www.triave.pt;
• Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB), a través de https://www.ciab.pt/pt/
• Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve (CIMAAL), a través de https://www.consumoalgarve.pt

La lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios disponible en virtud del artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, también puede consultarse en el Portal del Consumidor, a través de la página web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.

Además, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, los consumidores también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aunque Docnutry no se ha adherido voluntariamente a ningún centro de arbitraje de litigios de consumo, está legalmente obligada al arbitraje o a la mediación en el caso de litigios de consumo de escaso valor económico y, por tanto, inferior a 5.000 euros (cinco mil euros), siempre que, a opción expresa del consumidor, se sometan a un tribunal arbitral adscrito a dichas entidades.

18. Derecho aplicable

18.1. En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, Docnutry y el «Comprador» se comprometen a esforzarse por alcanzar una solución amistosa, justa y adecuada, en un plazo máximo de 60 (sesenta) días a partir de la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.

18.2. A falta de solución amistosa, las condiciones del presente contrato se someterán a la ley portuguesa, que determinará, en cada momento, el tribunal competente para conocer de todas las cuestiones derivadas del presente Contrato que no puedan resolverse de mutuo acuerdo entre las partes.