¿Tengo que registrarme en el sitio para hacer una compra?

Sí, para hacer un pedido tienes que crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Después de registrarte, sólo tienes que añadir los productos que deseas comprar a tu cesta de la compra y seguir todos los pasos para finalizar la compra con éxito. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto finalices el pedido.

¿Cómo puedo hacer una pregunta?

Para cualquier información/pregunta adicional, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en info@docnutry.com o por teléfono en el +351 936 958 668. El servicio telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas.

¿Cómo compruebo el estado de mi paquete?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente. Haz clic en «Historial y detalles del pedido».

¿Dónde puedo acceder al seguimiento de mi paquete?

Puedes comprobar el seguimiento de tu pedido en el correo electrónico que recibiste en cuanto se envió el pedido, o en tu cuenta de cliente. Haz clic en «Historial y detalles del pedido» y, a continuación, selecciona el pedido cuyo seguimiento deseas realizar. El seguimiento estará en la parte inferior de la página.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Las formas de pago disponibles son

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito.
  • Referencia ATM.
  • Camino MB.

¿Cuáles son los plazos medios de preparación y entrega?

Nuestro tiempo de preparación es de entre 3 y 5 días laborables. Tras el envío, los plazos medios de entrega son:

  • Portugal continental: entre 1 y 5 días laborables.
  • Madeira y archipiélago de las Azores: entre 5 y 10 días laborables.
  • Unión Europea (excepto Portugal): entre 5 y 10 días laborables.
  • Resto del mundo: aproximadamente 12 días laborables (no incluye el tiempo necesario para los trámites aduaneros y/u otros procedimientos logísticos en los países de destino).

¿Puedo anular mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado. Tienes que enviar un correo electrónico a Atención al Cliente: info@docnutry.com.

¿Puedo devolver mi paquete?

Las devoluciones sólo serán posibles si tu artículo no contiene medicamentos, productos sanitarios, complementos alimenticios, productos alimenticios, equipos y artículos de uso personal, productos de higiene y dermocosméticos. El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para realizar una devolución, visita la página Servicio posventa.

¿Cuáles son los plazos medios de amortización?

Los reembolsos se realizan hasta 14 días después de la fecha del aviso de devolución/anulación. En caso de devolución, el reembolso sólo se efectuará una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para eliminar tus datos de nuestra base de datos, envía un correo electrónico a Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.

Tengo problemas con mi paquete, ¿qué puedo hacer?

En caso de problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt. Asegúrate de añadir toda la información (referencia del pedido, imágenes, explicación del problema) en un solo correo electrónico, para agilizar el proceso de ayuda de nuestro equipo y evitar múltiples intercambios de correos electrónicos.

¿Puedo hacer un pedido por Internet y recogerlo en la tienda física?

Sí, todos los pedidos realizados en el sitio web pueden recogerse en nuestras instalaciones. Debes seleccionar esta opción al finalizar tu pedido. En cuanto el pedido esté disponible para su recogida, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo puedo estar seguro de que la compra se ha realizado correctamente?

Cuando se complete tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y la referencia del pedido. Si no recibes confirmación de tu compra (comprueba primero tu bandeja de SPAM), ponte en contacto con Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.