¿Es obligatorio registrarse en la web para realizar una compra?

Sí, para realizar un pedido debes crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Después de registrarse, simplemente agregue los productos que desea comprar a su carrito de compras y siga todos los pasos para completar su compra con éxito. Recibirás una confirmación en tu correo electrónico tan pronto como completes tu pedido.

¿Cómo puedo hacer una pregunta?

Para cualquier información o pregunta adicional, puede ponerse en contacto con Atención al Cliente por correo electrónico. info@docnutry.com o al teléfono +351 936 958 668. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Podrás consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente. Haga clic en la opción “Historial de pedidos y detalles”.

¿Dónde puedo acceder al seguimiento de mi pedido?

Podrás consultar el seguimiento de tu pedido en el email recibido nada más enviarse el pedido, o en tu cuenta de cliente. Haga clic en la opción “Historial y detalles de pedidos” y luego seleccione el pedido deseado. El seguimiento se realizará en la parte inferior de la página.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago disponibles son:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito.
  • Referencia Multibanco.
  • Camino MB.

¿Cuáles son los tiempos promedio de preparación y entrega?

Nuestro tiempo de preparación es de 3 a 5 días hábiles. Después del envío, los tiempos de entrega promedio son:

  • Portugal continental: entre 1 y 5 días laborables.
  • Archipiélago de Madeira y Azores: entre 5 y 10 días laborables.
  • Unión Europea (excepto Portugal): entre 5 y 10 días laborables.
  • Resto del Mundo: aproximadamente 12 días hábiles (no incluye tiempo de trámites aduaneros y/o otros trámites logísticos en los países de destino).

¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Debes enviar un correo electrónico a Atención al Cliente para realizar tu pedido: info@docnutry.com.

¿Puedo devolver mi pedido?

Las devoluciones sólo serán posibles si su artículo no es un medicamento, producto sanitario, complemento alimenticio, alimento, equipamiento y artículos personales, productos de higiene y dermocosméticos. El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para proceder a la devolución deberás acceder a la página de Servicio Postventa.

¿Cuáles son los tiempos promedio de reembolso?

Los reembolsos se realizan hasta 14 días después de la fecha de notificación de devolución/cancelación del pedido. En caso de devolución, el reembolso sólo se efectuará tras la recepción e inspección de la mercancía devuelta. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para que sus datos sean eliminados de nuestra base de datos, deberá enviar un correo electrónico a Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.

Tengo problemas con mi pedido ¿qué puedo hacer?

Si hay algún problema con su pedido, deberá contactar con Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt. Asegúrese de agregar toda la información (referencia del pedido, imágenes, explicación del problema) en un solo correo electrónico, para agilizar el proceso de ayuda para nuestro equipo y evitar múltiples intercambios de correos electrónicos.

¿Puedo realizar un pedido online y recogerlo en la tienda física?

Sí, todos los pedidos realizados a través de la web se pueden recoger en nuestras instalaciones. Debes seleccionar esta opción al finalizar tu pedido. Una vez que su pedido esté listo para ser recogido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo puedo asegurarme de que la compra se ha completado con éxito?

Una vez finalizada tu compra recibirás un email con la confirmación y la referencia del pedido. Si no recibe la confirmación de su compra (revise primero su carpeta de SPAM), póngase en contacto con Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.