Términos y condiciones

Al utilizar el sitio web www.docnutry.com, usted acepta estos Términos y Condiciones.

Enigma Exímio Lda podrá revisar, actualizar y cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Su uso, ya sea ocasional o continuado, significará que estás de acuerdo con todos los cambios introducidos.

Enigma Exímio Lda se reserva el derecho de cancelar, en circunstancias apropiadas, todas las cuentas de clientes que violen estos Términos y Condiciones.

1. Contactos y atención al cliente

Enigma Exímio Lda

Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con Docnutry por correo electrónico info@docnutry.com Si lo prefieres, puedes hacerlo por teléfono, en días laborables de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, en el +351 936958668

2. Política comercial

2.1. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que siempre deberá consultar la descripción del producto para mayor información sobre las respectivas características de los artículos que desee adquirir. Las fotografías de colores/tonos son meramente orientativas, ya que pueden variar dependiendo de la pantalla del ordenador utilizado para visualizarlas. Docnutry declina cualquier responsabilidad por las posibles variaciones de color que pudieran producirse. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Docnutry antes de realizar su compra. 

2.2. Los precios, especificaciones y descripciones de los productos están sujetos a actualizaciones constantes. A pesar de la extrema atención de Docnutry Para mantener toda la información actualizada, algunos productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que comprobaremos los precios cada vez que procesemos pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, informaremos al “Comprador” por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.

2.3. Para comprobante de oferta, descuento o control interno de Docnutry, los productos pueden enviarse sin códigos de barras y/o CNP. Si no desea eliminar estos elementos deberá contactar con Docnutry antes de realizar la compra. 

2.4. La validación de la solicitud de pedido supone que el “Comprador” conoce y acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio web www.docnutry.com

3. Obligaciones de los Clientes y Usuarios

3.1. Cualquier visitante del sitio web www.docnutry.com se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular observando las siguientes obligaciones:
– Guarde y no revele su contraseña de inicio de sesión del sitio web para evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
– No utilizar identidades falsas;
– Facilitar sus datos personales y direcciones correctas para que Docnutry pueda procesar correctamente los pedidos;

3.2. El “Comprador” es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Docnutry y se compromete a ingresar e informar inmediatamente cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro en www.docnutry.com

3.3. EL Docnutry queda exento de cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido debido a un error o insuficiencia de los datos comunicados por el “Consumidor Final”, en particular en el momento de la entrega.

4. Realizar un pedido

4.1 Medicamentos

4.1.1. Para realizar un pedido, el “Comprador” deberá disponer de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y deberá registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible online. 

4.2 Otros productos

4.2.1. Para realizar un pedido, el “Comprador” deberá disponer de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y deberá registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible online. Una vez registrado, simplemente deberá añadir todos los productos que el “Comprador” desee adquirir a la cesta de compra virtual, siguiendo todos los pasos de la compra para que ésta se complete con éxito.

4.2.2. Tan pronto como completes tu compra, recibirás un correo electrónico automático confirmando la transacción. Le sugerimos que imprima o descargue esta copia para referencia futura. Si los datos no son correctos, usted puede solicitar inmediatamente su modificación, o incluso la cancelación de la compra realizada.

4.2.3. En caso de no confirmación del pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, Docnutry se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática.

5. Disponibilidad del producto

5.1. Docnutry únicamente procesa el pedido realizado por un cliente tras la confirmación del respectivo pago.

5.2. La información sobre la disponibilidad del producto se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. Sólo después de la confirmación del pago se realiza la validación final de la disponibilidad de stock. Por lo tanto, es aconsejable que el pago se realice inmediatamente después de realizar el pedido.

5.3. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad del producto. EL Docnutry se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no se encuentran en stock. En caso de indisponibilidad del producto y/o rotura de stock, Docnutry informará inmediatamente al “Comprador” de la cancelación parcial o total de su pedido, teniendo éste derecho a la devolución del respectivo importe abonado.

5.4. Siempre que sea posible, el pedido se enviará en un único envío. Sin embargo, el Docnutry se reserva el derecho de dividir el pedido si prevé un retraso en la entrega de alguno de sus artículos o en el caso manifiesto de indisponibilidad de los mismos. El comprador será siempre informado de esta circunstancia vía correo electrónico y podrá oponerse en el plazo de 24 horas. Cada entrega parcial constituirá un pedido individual.

6. Confirmación o cancelación de pedidos

6.1. Docnutry cancelará los pedidos cuando el cliente no realice el pago en el plazo estipulado, cuando el pedido esté incompleto o sea incorrecto o cuando los productos pedidos ya no estén disponibles. En cualquiera de los casos anteriormente mencionados, Docnutry informará al “Comprador” vía correo electrónico de que el contrato de compraventa no se ha celebrado y de que Docnutry no ha procedido a la venta, especificando los motivos de ello.

6.1.1. Si se ha realizado un pedido y se ha efectuado el pago de productos que desde entonces no están disponibles, Docnutry reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles.

6.1.2. Docnutry se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y queda exento de responsabilidad por cualquier daño o coste, y se reserva el derecho de cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por Docnutry, particularmente en las siguientes situaciones:

– La información contenida en el fichero del cliente no es correcta o verificable;
– La compra requiere prescripción médica o veterinaria y el cliente no la presenta;
– El pago del pedido no se realiza dentro de los 3 días hábiles siguientes a la realización del pedido;
– Cuando no sea posible la entrega del pedido en la dirección facilitada por el “Comprador”;
– Si se comprueba que hubo un error en la presentación del precio del(los) producto(s)
– Cuando las cantidades adquiridas excedan de cinco (5) productos de una misma referencia por compra y/o cuando un mismo comprador realice una serie de compras que no correspondan a un pedido normal para un consumidor final.

6.2. Antes del envío, el “Comprador” podrá cancelar el pedido de productos. Si el “Comprador” realiza un pedido y desea cancelarlo, primero deberá verificar el estado del pedido a través del menú “Historial de pedidos”. Si el estado del pedido no menciona “Enviado”, aún existe la posibilidad de que se cancele. Para ello, el “Comprador” deberá contactar con Docnutry vía email o teléfono y solicitar la cancelación de su pedido. La cancelación sólo será efectiva tras la confirmación por parte de Docnutry.

6.2.1. Si la solicitud de cancelación es exitosa, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y se procesará la cancelación. 

6.2.2. Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos serán enviados al “Comprador” quien, si mantiene su intención, deberá ejercer su derecho a resolver libremente el contrato.

6.2.2.1 Por razones de protección de la salud, higiene, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de devolución, quedan exceptuados del derecho de desistimiento gratuito los medicamentos, complementos dietéticos, alimentos, equipos y artículos de uso personal, productos sanitarios y productos dermocosméticos.

6.2.3. Siempre que se produzca una cancelación de pedidos, a petición del “Comprador”, pagados con tarjeta de crédito, referencia MB Way o Multibanco, al importe a reembolsar se le descontará la tarifa de utilización admitida por Docnutry (MBway: comisión de 0,7% sobre el importe de la compra más una tarifa fija de 0,07 €; Referencia Multibanco: comisión de 1,5% sobre el importe de la compra más una tarifa fija de 0,22 €; Tarjeta de Crédito: comisión de 2,4% sobre el importe de la compra más una tarifa fija de 0,24 €; a estos importes se añadirá el IVA al tipo legal vigente).

6.2.4. En caso de cancelación de pedidos, a petición del “Comprador”, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original (excepto para pedidos pagados con referencia multibanco, en cuyo caso el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria). Los gastos bancarios asociados al reembolso son responsabilidad del “Comprador”. En otras palabras, recibirás el importe pagado menos los gastos que conlleva la transferencia.

7. Condiciones de pago y garantías de seguridad

7.1 Los métodos de pago disponibles se presentan en www.Docnutry.com

7.2. Puedes pagar tus productos mediante:

– Transferencia bancaria, al IBAN PT50 0045 5150 40402888036 20;

- Tarjeta de crédito;

– Referencia Multibanco;

– Camino MB.

7.3. En caso de pago mediante transferencia bancaria deberá indicar siempre la referencia del pedido. Docnutry no se hace responsable de ningún retraso debido a la dificultad en validar el pago debido a la ausencia de esta información. En los casos donde no sea posible indicar la referencia (por ejemplo transferencia realizada en cajero automático) por favor contactar con Docnutry indicando el nombre del titular de la cuenta desde la que se realizó el pago.

7.4. Solo comenzaremos a procesar el pedido después de haber recibido el pago. Si el pago del pedido no se realiza dentro de los 3 días hábiles siguientes a la realización del pedido, el pedido será cancelado.

8. Precios

8.1. Los precios de los productos expuestos en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

8.2. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y son los valores indicados en el momento de realizar el pedido.

8.3. Los precios están todos en euros y cualquier cambio en el país de entrega del pedido puede afectar a los precios, debido a los gastos de envío.

10. Costo de envío

10.1. Otros productos

10.1.1. Los gastos de envío asociados a tu pedido se facturarán en función del peso del pedido.

11. Preparación y entrega de pedidos

11.1. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, Docnutry cumplirá el pedido en el plazo máximo de 30 días, a contar desde el día siguiente al del pago efectivo del pedido.

11.1.1. En envíos internacionales se excluye el tiempo relacionado con los trámites del transportista ocasionados por un evento, acto u omisión fuera de su control razonable y los procedimientos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.

11.1.2. En envíos nacionales se excluye el tiempo relacionado con los trámites del transportista ocasionados por un evento, acto u omisión fuera de su control razonable.

11.2. Una vez registrado su pedido y confirmado el pago, el pedido entra en la fase de preparación. Esta fase tarda una media de 3 a 5 días laborables, estando disponibles todos los productos de tu pedido. Si necesitas los productos pedidos para una fecha concreta, siempre deberás contactar con Docnutry para comprobar si es posible. 

11.3. Una vez finalizada la fase de preparación, Docnutry procede al envío, observando los siguientes plazos medios de entrega:

– En Portugal continental, entre 1 y 5 días laborables.
– En el archipiélago de Madeira y Azores, entre 5 y 10 días laborables,
– En la Unión Europea (excepto Portugal), entre 5 y 10 días laborables.
– Resto del Mundo, aproximadamente 12 días hábiles (no incluye tiempo por trámites aduaneros y/o otros trámites logísticos en los países de destino).

11.3.1. Docnutry solo envía pedidos en días laborables. El tiempo estimado de envío varía según el transportista y el destino de tu pedido. Cualquier retraso en el envío de los artículos, respecto a las fechas estimadas presentadas, no confiere derecho a indemnización. Si el pedido no es recibido por el “Comprador” después de los plazos medios mencionados anteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para que podamos averiguar el motivo del retraso. 

11.3.1.1. Si no es posible identificar inmediatamente el motivo del retraso, se abrirá un proceso de investigación con el transportista respectivo. El tiempo máximo de respuesta es de 30 días para envíos nacionales y 60 días para envíos internacionales. Sólo después de haber completado el proceso de verificación, y haberse concluido que el pedido no fue entregado por causas ajenas al cliente, se efectuará un nuevo envío o reembolso.

11.3.2. Docnutry no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación de envío causada por un evento, acto u omisión fuera de su control razonable.

11.3.3. Para pedidos enviados fuera de Portugal, Docnutry desconoce por completo los trámites aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino. Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos considerables en la entrega de los pedidos. Es responsabilidad del Cliente consultar las condiciones de importación con las autoridades locales.

11.4. Los pedidos pesados de artículos de cuidado infantil (cochecitos, sillas de coche, capazos, sillas, cunas, etc.) pueden tardar unos 14 días laborables en entregarse.

11.5. Los pedidos se consideran entregados al consumidor cuando éste o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

11.6. Cuando Docnutry envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor cuando el consumidor o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. 

11.7. En el momento de la entrega, el “Comprador” deberá inspeccionar el embalaje y los productos enviados a fin de verificar cualquier daño, siguiendo los siguientes procedimientos:

1. Inspeccione el paquete del pedido. Si observa cualquier signo de que el pedido esté dañado (abollado, abierto, roto, etc.), deberá rechazarlo y hacer constar específicamente dichos defectos en el albarán de entrega del mensajero o cartero. El pedido, una vez entregado y/o abierto, no podrá ser rechazado una vez que el cartero y/o mensajero no lo acepte. Docnutry reembolsará los importes pagados por el pedido y el envío una vez reciba y finalice el proceso de devolución en su sede.
2. Si el embalaje está intacto, acepte el pedido, pero aún así verifique el contenido. Si observa algún daño (producto roto, abollado, mojado, con fugas, etc.) registre específicamente estas anomalías en el albarán de entrega del mensajero o cartero, especificando qué productos están dañados. Docnutry reembolsará las cantidades pagadas por los productos dañados tan pronto como reciba la información del transportista en su sede y finalice el proceso de devolución.

Si recibe un volumen/producto dañado y no realiza estos procedimientos, Docnutry no será responsable por daños en los artículos pedidos.

11.8. Si el pedido no es entregado al “Comprador”, por causas ajenas a Docnutry (por ejemplo, dirección errónea, ausencia del destinatario, no recogida del pedido a tiempo en la estación CTT u otro punto de recogida, etc.), el pedido será devuelto a las instalaciones de Docnutry donde estará disponible para su recogida. El reenvío a Portugal continental tendrá un coste de 4,95€ para pedidos de hasta 10kg, para pedidos superiores a 10kg y para otros destinos el coste se calculará caso por caso. 

11.8.1. Los pedidos que se encuentren en estado “Disponible para recogida” en Docnutry, si no se recogen en un plazo de 3 meses, serán destruidos.

11.9. Si el “Comprador” proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta, está ausente, no recoge o se niega a aceptar la entrega de todo o parte de su pedido, será responsable del deterioro de los productos, de los gastos de envío, de los costes de devolución a nuestras instalaciones y de los gastos de pago generados por Docnutry. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido. 

11.9.1 Los gastos de envío, a cargo de Docnutry, a Portugal continental para pedidos de hasta 10kg son de 4,95 €, para pedidos superiores a 10kg y para otros destinos el importe se indicará caso por caso. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.

11.9.2 Los gastos de devolución, a cargo de Docnutry, para Portugal continental para pedidos de hasta 10kg son de 4,95 €, para pedidos superiores a 10kg y para otros destinos el importe se indicará caso por caso. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.

11.9.3 Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, MB Way y referencia Multibanco, Docnutry cobra una comisión de utilización de valor variable en función del valor total del pedido (MBway: comisión de 0,7% sobre el valor de la compra más una comisión fija de 0,07 €; Referencia Multibanco: comisión de 1,5% sobre el valor de la compra más una comisión fija de 0,22 €; Tarjeta de crédito: comisión de 2,4% sobre el valor de la compra más una comisión fija de 0,24 €; a estos importes se añade el IVA al tipo vigente). Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.

11.9.4. Por razones de protección de la salud, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de reenvío, los medicamentos, complementos dietéticos, alimentos, productos sanitarios y productos dermocosméticos que formen parte del pedido no serán reembolsables.

11.10. En envíos internacionales, si el pedido no es entregado al “Comprador”, por causas ajenas a Docnutry (por ejemplo, dirección errónea, ausencia del destinatario, no recogida del pedido a tiempo en el punto de recogida), todos los costes relativos a la devolución serán responsabilidad del Comprador. Si el pedido no se devuelve a Docnutry, no se realizará ningún reembolso del importe pagado.

11.11. En envíos internacionales, Docnutry no será responsable si el pedido se pierde, extravía, daña o retrasa como consecuencia de una dirección insuficiente o incorrecta, acto u omisión de cualquier entidad aduanera, aduanal, judicial, policial o fiscal, aerolíneas, aeropuertos u otras autoridades oficiales del país de destino. 

11.12. En caso de recibir productos cambiados, por error de Docnutry, el “Comprador” deberá comunicarlo en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, y los productos deberán estar intactos, completos y en su embalaje original. Deberás enviar un correo electrónico (info@Docnutry.com) informando la referencia del pedido, la descripción del error y si deseas la devolución del importe pagado o si sigues interesado en enviar el producto pedido. 

11.12.1. Si el “Comprador” continúa interesado en recibir el producto pedido, éste se enviará una vez que recibamos el producto recogido.

11.12.2. Los costes de devolución o recogida de productos por error de envío correrán a cargo de Docnutry. Se contactará al “Comprador” para programar la recogida. Si se niega a entregar los artículos al transportista o está ausente en el momento de la recogida, el “Comprador” será responsable de asumir el coste de devolución de la mercancía.

12. Derecho a la libre resolución

12.1. El “Comprador” tiene derecho a rescindir libremente el contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. 

12.2. El plazo para ejercer el derecho de libre resolución expira a los 14 días contados desde el día siguiente a aquel en que el “Comprador” o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. 

12.3. Para ejercer el derecho de libre resolución, el “Comprador” deberá comunicar a Docnutry su decisión de resolver el contrato mediante declaración inequívoca enviada por carta (Rua Direita Nº17 – 2070-505 Reguengo), correo electrónico (info@Docnutry.com) o rellenando el formulario. Formulario de Resolución Libre.

12.4. Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de libre resolución se envíe antes de que finalice el plazo de resolución. 

12.5. En caso de resolución del contrato, todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad de envío estándar menos costosa que ofrezcamos), serán reembolsados sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de resolver el contrato.

12.6. Docnutry retendrá el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta, o hasta que el “Comprador” presente prueba del envío y recepción de la mercancía, lo que ocurra primero.

12.7. Deberás devolver los bienes a Docnutry sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos informes de tu resolución libre del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días.

12.8. Es responsabilidad del “Comprador” asumir el coste de la devolución de la mercancía.

12.9. El “Comprador” podrá ser considerado responsable de la depreciación del bien, si la manipulación efectuada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento del bien excede la que normalmente se permite en un establecimiento comercial. 

12.10. Por razones de protección de la salud, higiene, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de devolución, los medicamentos, productos sanitarios, complementos dietéticos, alimentos, equipos y artículos personales, así como los productos de higiene y dermocosméticos son excepciones al derecho de libre resolución, por lo que no se aceptará la devolución de este tipo de artículos.

12.11. El “Comprador” deberá conservar la mercancía en condiciones que permitan su devolución en adecuadas condiciones de uso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con sus etiquetas de precio y protección intactas y sin ningún rastro de uso, adjuntando la factura y todas las ofertas enviadas.

13. Garantía del producto

13.1. En caso de falta de conformidad de los bienes, y de acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho:

a) restablecer la conformidad, mediante la reparación o sustitución del activo;

b) reducción proporcional del precio; o

c) terminación del contrato.

13.2. Para ejercer sus derechos, el consumidor deberá informar de la falta de conformidad a Docnutry mediante carta (Rua Direita Nº 17 – Reguengo 2070-505 Valada) o correo electrónico (info@docnutry.com).

13.3. En el caso de bienes muebles, éstos deberán ser entregados en las instalaciones de Docnutry, o en otro lugar indicado por Docnutry, es decir, en las instalaciones del fabricante o en el centro de asistencia técnica, para el análisis de la falta de conformidad detectada. Los gastos de envío correrán a cargo del Comprador y serán reembolsados si se confirma la falta de conformidad.

14. Vigencia de promociones o campañas comerciales

14.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicitadas en la tienda online sólo son válidas durante el tiempo en que se encuentren expuestas en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que se indique lo contrario en el mismo.

14.2. En el caso de devolución o cambio de artículos adquiridos como parte de campañas comerciales o promociones, solo se le abonará o entregará el importe efectivamente gastado en la compra del producto que desea devolver o cambiar.

14.3. Para acreditar la oferta o descuento, los productos incluidos en cualquier campaña se envían sin código de barras.

15. Responsabilidad

15.1. Docnutry no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos. Docnutry no se hace responsable de ningún daño sufrido por el “Comprador” como resultado de un uso indebido de nuestros productos.

15.2. Todos los productos vendidos por Docnutry cumplen con la legislación portuguesa y comunitaria.

15.3. Docnutry declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. Es responsabilidad del Cliente consultar con las autoridades locales las condiciones de importación o utilización de los productos que desea solicitar. 

15.4. Docnutry no se hace responsable de los costos/tasas aduaneras que puedan aplicarse en el país de destino.

15.5. Docnutry no es responsable de las decisiones tomadas por los servicios aduaneros al controlar los objetos sujetos a control aduanero. El “Comprador” será responsable de desbloquear la situación con estos servicios. Si algún producto no llega al comprador, por decisión aduanera, Docnutry no se hará responsable y no se realizará devolución alguna de cantidad pagada.

16. Libro de Quejas

16.1. Docnutry tiene un libro de quejas. Si desea presentar una reclamación, en el libro de reclamaciones físico, deberá dirigirse a las instalaciones de Docnutry en Rua Direita Nº 17 – Reguengo 2070-505 Valada. Si desea presentar una queja electrónica deberá utilizar el siguiente enlace www.livroreclamacoes.pt.

17. Resolución alternativa de disputas

En caso de controversia que no esté relacionada con la dispensación de medicamentos o productos sanitarios, ni con la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

• Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), a través de www.cniacc.pt/pt/;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC), a través de https://cacrc.pt;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL), a través de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
• Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL), a través de https://arbitragem.autonoma.pt/;
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACC RAM), a través de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
• Centro de Información y Arbitraje al Consumidor de Oporto (CICAP), a través del sitio web https://cicap.pt;
• Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Ave, Tâmega y Sousa (TRIAVE), a través de https://www.triave.pt;
• Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor) (CIAB), a través de https://www.ciab.pt/pt/
• Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve (CIMAAL), a través de https://www.consumoalgarve.pt

La lista actualizada de Entidades RAL disponible según el artículo 17 de la Ley n. 144/2015, de 8 de septiembre, también puede consultarse en el Portal del Consumidor, a través del sitio web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.

Además, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, el Consumidor también podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si bien Docnutry no se ha adherido voluntariamente a ningún centro de arbitraje de litigios en materia de consumo, sí está legalmente obligado al arbitraje o a la mediación en el caso de litigios en materia de consumo de escasa cuantía económica y, por tanto, inferior a 5.000 € (cinco mil euros), siempre que, a elección expresa del consumidor, éstos sean sometidos a la valoración de un tribunal arbitral adscrito a las entidades anteriormente mencionadas.

18. Ley aplicable

18.1. En caso de controversia relativa a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, Docnutry y el “Comprador” se comprometen a esforzarse por obtener una solución amistosa, justa y adecuada, en el plazo máximo de 60 (sesenta) días desde la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.

18.2. En ausencia de solución amistosa, los términos del presente contrato se someterán a la legislación portuguesa, que determinará, en cada momento, el tribunal competente para conocer de todas las cuestiones derivadas del presente Contrato que no puedan resolverse de mutuo acuerdo entre las partes.