Seg\u00fan la legislaci\u00f3n aplicable a los contratos celebrados a distancia, tienes un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> para rescindir el contrato, sin necesidad de indicar ning\u00fan motivo.<\/p>\n\n El plazo empieza a contar al d\u00eda siguiente de que el cliente, o un tercero designado por \u00e9l que no sea el transportista, reciba f\u00edsicamente los productos.<\/p>\n\n Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo empieza a contar al d\u00eda siguiente de recibir el \u00faltimo producto.<\/p>\n\n Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n a DocNutry \u2014 Enigma Ex\u00edmio, Lda.<\/strong> antes de que finalice el plazo de 14 d\u00edas, mediante una declaraci\u00f3n clara e inequ\u00edvoca enviada a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que aparece en la p\u00e1gina de Contacto.<\/p>\n\n La comunicaci\u00f3n deber\u00e1 incluir:<\/p>\n\n a) Nombre completo del cliente;<\/p>\n\n b) N\u00famero de pedido;<\/p>\n\n c) Indica qu\u00e9 productos quieres devolver;<\/p>\n\n d) Fecha de recepci\u00f3n del pedido;<\/p>\n\n e) Indicaci\u00f3n de que quieres ejercer el derecho de desistimiento;<\/p>\n\n f) Fotos de los productos y del embalaje, si hay alg\u00fan da\u00f1o, defecto o error en el env\u00edo.<\/p>\n\n El cliente tambi\u00e9n puede usar el formulario de desistimiento que pone a su disposici\u00f3n DocNutry, aunque no es obligatorio.<\/p>\n\n Una vez que hayas comunicado tu decisi\u00f3n, tendr\u00e1s que devolver los productos en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/strong>.<\/p>\n\n Los productos deben devolverse:<\/p>\n\n a) Sin signos de uso, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento;<\/p>\n\n b) Completos y debidamente embalados;<\/p>\n\n c) En su embalaje original, siempre que sea posible;<\/p>\n\n d) Con todos los accesorios, ofertas, muestras y documentaci\u00f3n recibidos;<\/p>\n\n e) Acompa\u00f1ados del justificante de compra o del n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n El cliente podr\u00eda tener que asumir la responsabilidad por el deterioro de los productos que se derive de una manipulaci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/p>\n\n Sin perjuicio de los dem\u00e1s casos previstos en la ley, el derecho de rescisi\u00f3n no se aplica:<\/p>\n\n a) A los productos fabricados seg\u00fan las especificaciones del cliente o que est\u00e9n claramente personalizados;<\/p>\n\n b) A productos que puedan estropearse o caducar r\u00e1pidamente;<\/p>\n\n c) A productos precintados que, por motivos de protecci\u00f3n de la salud o de higiene, no se puedan devolver una vez abiertos;<\/p>\n\n d) A los productos que, tras su entrega, queden mezclados de forma inseparable con otros bienes.<\/p>\n\n Por motivos de salud, seguridad e higiene, DocNutry no podr\u00e1 aceptar la devoluci\u00f3n de complementos alimenticios, alimentos, cosm\u00e9ticos, productos de higiene u otros art\u00edculos similares cuando se haya abierto o retirado el sello, la protecci\u00f3n o el envase precintado correspondiente.<\/p>\n\n Esta exclusi\u00f3n no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido est\u00e9 da\u00f1ado, presente un defecto de conformidad o no se corresponda con el producto solicitado.<\/p>\n\n En los casos de rescisi\u00f3n voluntaria por decisi\u00f3n del cliente, los gastos directos de devoluci\u00f3n de los productos corren a cargo del cliente.<\/p>\n\n DocNutry recomienda usar un servicio de transporte con seguimiento. La responsabilidad sobre los productos devueltos recae en el cliente hasta que DocNutry los reciba. <\/p>\n\n Cuando la devoluci\u00f3n se deba a un error de DocNutry, al env\u00edo de un producto distinto al solicitado o a un incumplimiento debidamente confirmado, los gastos de devoluci\u00f3n o recogida correr\u00e1n a cargo de DocNutry.<\/p>\n\n No se deben enviar productos contra reembolso sin la autorizaci\u00f3n previa de DocNutry.<\/p>\n\n Si ejerces correctamente tu derecho de desistimiento, DocNutry te devolver\u00e1 el dinero que hayas pagado, incluido el coste del m\u00e9todo de env\u00edo est\u00e1ndar que se te ofreci\u00f3 inicialmente.<\/p>\n\n No se reembolsar\u00e1n los gastos adicionales que se deriven de que el cliente elija una modalidad de entrega m\u00e1s cara que la habitual que se ofrece.<\/p>\n\n El reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha en que DocNutry sea informada de la decisi\u00f3n de desistimiento.<\/p>\n\n DocNutry podr\u00e1 retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el cliente presente un justificante de su env\u00edo, lo que ocurra primero.<\/p>\n\n Cuando no sea t\u00e9cnicamente posible realizar el reembolso a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago original, se le puede pedir al cliente un IBAN para hacer una transferencia bancaria.<\/p>\n\n Los cambios est\u00e1n sujetos a la disponibilidad de existencias y a la confirmaci\u00f3n previa de DocNutry.<\/p>\n\n El cliente deber\u00e1 comunicar la solicitud indicando:<\/p>\n\n a) Nombre y n\u00famero del pedido;<\/p>\n\n b) El producto que quieres cambiar;<\/p>\n\n c) El producto que quieres recibir;<\/p>\n\n d) Motivo de la solicitud de cambio.<\/p>\n\n Si el cambio lo solicitas por tu propia voluntad, los gastos de devoluci\u00f3n y del nuevo env\u00edo correr\u00e1n a tu cargo.<\/p>\n\n Si hubiera alguna diferencia de precio entre los productos, el cliente tendr\u00e1 que pagar la cantidad adicional o se le devolver\u00e1 la diferencia, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n Como alternativa, puedes devolver el producto seg\u00fan las condiciones establecidas en esta pol\u00edtica y hacer un nuevo pedido.<\/p>\n\n El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.<\/p>\n\n Si el paquete tiene da\u00f1os visibles, deber\u00edas, siempre que sea posible, indicarlo en el albar\u00e1n de entrega y hacer una foto del paquete antes de abrirlo.<\/p>\n\n Si recibes un producto da\u00f1ado, incorrecto, incompleto o que no cumpla con lo acordado, debes ponerte en contacto con DocNutry lo antes posible, indicando el n\u00famero de pedido y enviando fotos que nos permitan analizar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n Una vez confirmado el incidente, DocNutry te ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente, y podr\u00e1 proceder a la sustituci\u00f3n, a una reducci\u00f3n proporcional del precio, a la rescisi\u00f3n del contrato o al reembolso, seg\u00fan el caso.<\/p>\n\n Las devoluciones que ya se hayan comunicado deben enviarse a:<\/p>\n\n DocNutry \u2014 Enigma Ex\u00edmio, S.L.<\/strong> El hecho de indicar esta direcci\u00f3n no te exime de ponerte en contacto previamente con DocNutry para confirmar el procedimiento de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1 \u2013 Cambios y devoluciones 1.1 \u2013 Derecho de desistimiento Seg\u00fan la legislaci\u00f3n aplicable a los contratos celebrados a distancia,<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-92433","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n1.2 \u2013 Notificaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n
1.3 \u2013 Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n
1.4 \u2013 Productos excluidos del derecho de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n
1.5 \u2013 Gastos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n
1.6 \u2013 Reembolso<\/h2>\n\n
1.7 \u2013 Cambios<\/h2>\n\n
1.8 \u2013 Productos da\u00f1ados, incorrectos o que no cumplen con las especificaciones<\/h2>\n\n
1.9 \u2013 Direcci\u00f3n para devoluciones<\/h2>\n\n