{"id":27942,"date":"2025-05-04T23:39:59","date_gmt":"2025-05-04T23:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/docnutry.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-03-20T13:59:22","modified_gmt":"2026-03-20T13:59:22","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/docnutry.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\n

Al utilizar www.docnutry.com,<\/a><\/strong> aceptas estas Condiciones.<\/p>\n\n

Enigma Ex\u00edmio Lda puede revisar, actualizar y cambiar estos T\u00e9rminos y Condiciones en cualquier momento. Tu uso de estos T\u00e9rminos y Condiciones, ya sea de forma puntual o continuada, significar\u00e1 que est\u00e1s de acuerdo con todos los cambios realizados. <\/p>\n\n

Enigma Ex\u00edmio Lda se reserva el derecho a cancelar, en las circunstancias apropiadas, todas las cuentas de clientes que incumplan estos T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n\n

1. Contactos y atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n

Enigma Ex\u00edmio Lda Rua Direita N\u00ba 17 – Reguengo, 2070-505 Valada Cartaxo Santar\u00e9m NIF: 518738620<\/p>\n\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, puedes ponerte en contacto con Docnutry <\/strong>por correo electr\u00f3nico en info@docnutry.com<\/strong>. Si lo prefieres, puedes hacerlo por tel\u00e9fono, en d\u00edas laborables de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, en el n\u00famero +351 936958668.<\/p>\n\n

2. Pol\u00edtica comercial<\/strong><\/p>\n\n

2.1. Las fotograf\u00edas que aparecen en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que siempre debes consultar la descripci\u00f3n del producto para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas de los art\u00edculos que deseas comprar. Las fotograf\u00edas de colores\/tonos son orientativas, ya que pueden variar en funci\u00f3n de la pantalla de ordenador utilizada para visualizarlas. Docnutry<\/strong> no se hace responsable de las variaciones de color que puedan producirse. En caso de duda, ponte en contacto con Docnutry antes de realizar tu compra. <\/p>\n\n

2.2. Los precios, las especificaciones y las descripciones de los productos est\u00e1n sujetos a una actualizaci\u00f3n constante. A pesar de la extrema atenci\u00f3n de Docnutry <\/strong>por mantener toda la informaci\u00f3n actualizada, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que comprobaremos los precios siempre que procesemos los pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, te devolveremos la diferencia. Si el precio es superior, informaremos al \u00abComprador\u00bb por correo electr\u00f3nico y esperaremos su decisi\u00f3n de aceptar la nueva oferta o cancelar el pedido. <\/p>\n\n

2.3. Como prueba de una oferta, descuento o control interno de<\/strong> Docnutry, los productos pueden enviarse sin c\u00f3digo de barras y\/o CNP. Si no deseas que se eliminen estos elementos, ponte en contacto con Docnutry antes de realizar tu compra. <\/p>\n\n

2.4. La validaci\u00f3n del pedido supone que el \u00abComprador\u00bb conoce y acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio webwww.docnutry.com<\/strong>.<\/p>\n\n

3. Obligaciones de los clientes y usuarios<\/strong><\/p>\n\n

3.1 Todo visitante del sitio web www.docnutry.com<\/strong> se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular observando las siguientes obligaciones:– Conservar, y no divulgar, su contrase\u00f1a de acceso al sitio web para evitar que terceros accedan a su cuenta y a sus datos personales;– No utilizar identidades falsas;– Facilitar sus datos personales y direcci\u00f3n correctos para que Docnutry pueda procesar los pedidos adecuadamente;<\/p>\n\n

3.2. El \u00abComprador\u00bb es el \u00fanico responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Docnutry<\/strong> y se compromete a introducir e informar inmediatamente de cualquier cambio a trav\u00e9s de su Cuenta de Registro enwww.docnutry.com.<\/strong><\/p>\n\n

3.3. Docnutry<\/strong> declina toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el \u00abConsumidor Final\u00bb, concretamente en el momento de la entrega.<\/p>\n\n

4. Cumplimiento de pedidos<\/strong><\/p>\n\n

4.1 Medicamentos<\/strong><\/p>\n\n

4.1.1. Para realizar un pedido, el \u00abComprador\u00bb debe tener una cuenta de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida y de uso frecuente y registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible en l\u00ednea. <\/p>\n\n

4.2 Otros productos<\/strong><\/p>\n\n

4.2.1. Para realizar un pedido, el \u00abComprador\u00bb debe tener una cuenta de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida y de uso frecuente y registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible en l\u00ednea. Una vez registrado, s\u00f3lo tiene que introducir todos los productos que el \u00abComprador\u00bb desee adquirir en la cesta de la compra virtual, siguiendo todos los pasos de la compra para que \u00e9sta finalice con \u00e9xito. <\/p>\n\n

4.2.2. En cuanto finalices tu compra, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico confirmando la transacci\u00f3n. Te sugerimos que imprimas o descargues esta copia para futuras consultas. Si los datos no son correctos, puedes solicitar inmediatamente que se modifiquen, o incluso que se anule la compra. <\/p>\n\n

4.2.3. En caso de no confirmaci\u00f3n del pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, Docnutry<\/strong> se reserva el derecho de no aceptar tu pedido, o de anularlo total o parcialmente, incluso despu\u00e9s de haberlo confirmado autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n

5. Disponibilidad del producto<\/strong><\/p>\n\n

5.1 Docnutry<\/strong> s\u00f3lo procesar\u00e1 un pedido realizado por un cliente una vez que se haya confirmado el pago.<\/p>\n\n

5.2. La informaci\u00f3n sobre la disponibilidad de los productos se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. La validaci\u00f3n final de la disponibilidad de existencias s\u00f3lo se realiza una vez confirmado el pago. Por tanto, recomendamos que el pago se realice en cuanto se haga el pedido. <\/p>\n\n

5.3. El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio est\u00e1 sujeto a la disponibilidad de los productos. Docnutry<\/strong> se reserva el derecho a no aceptar ning\u00fan pedido o a cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no est\u00e9n en stock. Si el producto no est\u00e1 disponible y\/o agotado, Docnutry informar\u00e1 inmediatamente al \u00abComprador\u00bb de la anulaci\u00f3n parcial o total de su pedido, y el Comprador tendr\u00e1 derecho al reembolso del importe pagado. <\/p>\n\n

5.4. Siempre que sea posible, el pedido se enviar\u00e1 en un \u00fanico env\u00edo. Sin embargo, Docnutry<\/strong> se reserva el derecho a dividir el pedido si prev\u00e9 un retraso en la entrega de alguno de sus art\u00edculos o si es evidente que no est\u00e1n disponibles. El comprador siempre ser\u00e1 informado por correo electr\u00f3nico de esta circunstancia y podr\u00e1 oponerse en un plazo de 24 horas. Cada entrega parcial constituir\u00e1 un pedido individual. <\/p>\n\n

6. Confirmaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de pedidos<\/strong><\/p>\n\n

6.1. Docnutry cancelar\u00e1 los pedidos cuando el cliente no pague en el plazo estipulado, cuando el pedido est\u00e9 incompleto o sea incorrecto, o cuando los productos solicitados ya no est\u00e9n disponibles. En cualquiera de estos casos, Docnutry informar\u00e1 al \u00abComprador\u00bb por correo electr\u00f3nico de que el contrato de venta no se ha celebrado y de que Docnutry no ha procedido a la venta, especificando los motivos. <\/p>\n\n

6.1.1. Si se ha realizado un pedido, y se ha efectuado el pago, de productos que desde entonces no est\u00e1n disponibles, Docnutry reembolsar\u00e1 el importe pagado por los art\u00edculos no disponibles.<\/p>\n\n

6.1.2. Docnutry se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por cualquier motivo y declina toda responsabilidad por da\u00f1os o costes, as\u00ed como el derecho a cancelar cualquier compra aunque ya haya sido aceptada o confirmada por Docnutry, concretamente en las siguientes situaciones:<\/p>\n\n

– La informaci\u00f3n del expediente del cliente no es correcta ni verificable;– La compra requiera prescripci\u00f3n m\u00e9dica o veterinaria y el cliente no la presente;– El pago del pedido no se realice en el plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles desde la realizaci\u00f3n del pedido;– Cuando no sea posible entregar el pedido en la direcci\u00f3n facilitada por el \u00abComprador\u00bb;– Si se comprueba que ha habido un error en la presentaci\u00f3n del precio del\/de los producto\/s;– Cuando las cantidades compradas superen los cinco (5) productos de la misma referencia por compra y\/o cuando un mismo comprador realice una serie de compras que no se correspondan con un pedido normal para un consumidor final.<\/p>\n\n

6.2. Antes del env\u00edo, el \u00abComprador\u00bb puede cancelar el pedido del producto. Si el \u00abComprador\u00bb realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe comprobar el estado del pedido a trav\u00e9s del men\u00fa \u00abHistorial de Pedidos\u00bb, si el estado del pedido no menciona \u00abEnviado\u00bb, entonces todav\u00eda puede existir la posibilidad de cancelarlo. Para ello, el \u00abComprador\u00bb debe ponerse en contacto con Docnutry por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono y solicitar la anulaci\u00f3n de su pedido. La cancelaci\u00f3n s\u00f3lo ser\u00e1 efectiva una vez confirmada por Docnutry. <\/p>\n\n

6.2.1. Si la solicitud de cancelaci\u00f3n tiene \u00e9xito, se notificar\u00e1 al cliente por correo electr\u00f3nico esta decisi\u00f3n y se procesar\u00e1 la cancelaci\u00f3n. <\/p>\n\n

6.2.2. Si la solicitud de anulaci\u00f3n no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos se enviar\u00e1n al \u00abComprador\u00bb que, si mantiene su intenci\u00f3n, deber\u00e1 ejercer su derecho a desistir libremente del contrato.<\/p>\n\n

6.2.2.1 Por razones de protecci\u00f3n de la salud, higiene, susceptibilidad de deterioro e imposibilidad de reenv\u00edo, los medicamentos, complementos alimenticios, productos alimenticios, equipos y art\u00edculos de uso personal, productos sanitarios y productos dermocosm\u00e9ticos constituyen excepciones al derecho de desistimiento.<\/p>\n\n

6.2.3. Siempre que se cancelen pedidos a petici\u00f3n del \u00abComprador\u00bb, pagados mediante tarjeta de cr\u00e9dito, MB Way o referencia ATM, el importe a reembolsar se deducir\u00e1 de la comisi\u00f3n de uso a cargo de Docnutry (MBway: 0,7% de comisi\u00f3n sobre el valor de la compra m\u00e1s una cuota fija de 0,07 euros; Referencia ATM: 1,5% de comisi\u00f3n sobre el valor de la compra m\u00e1s una cuota fija de 0,22 euros; Tarjeta de cr\u00e9dito: 2,4% de comisi\u00f3n sobre el valor de la compra m\u00e1s una cuota fija de 0,24 euros; a estos importes se les a\u00f1ade el IVA al tipo legal vigente).<\/p>\n\n

6.2.4. Siempre que los pedidos se cancelen a petici\u00f3n del \u00abComprador\u00bb, el reembolso se realizar\u00e1 utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que el pedido original (excepto para los pedidos pagados mediante referencia ATM, en los que el reembolso se procesar\u00e1 mediante transferencia bancaria). Los gastos bancarios asociados al reembolso correr\u00e1n a cargo del \u00abComprador(es)\u00bb. En otras palabras, recibir\u00e1s el importe pagado menos los gastos derivados de la transferencia. <\/p>\n\n

7. Condiciones de pago y garant\u00edas de seguridad<\/strong><\/p>\n\n

7.1 Los m\u00e9todos de pago disponibles se muestran en www.Docnutry.com.<\/p>\n\n

7.2. Puedes pagar tus productos<\/p>\n\n

– Transferencia bancaria al IBAN PT50 0045 5150 40402888036 20;<\/p>\n\n

– Tarjeta de cr\u00e9dito;<\/p>\n\n

– Referencia ATM;<\/p>\n\n

– Camino MB.<\/p>\n\n

7.3. En caso de pago por transferencia bancaria, deber\u00e1s indicar siempre la referencia de tu pedido. Docnutry no se hace responsable de posibles retrasos debidos a dificultades en la validaci\u00f3n del pago por falta de esta informaci\u00f3n. En los casos en que no sea posible indicar la referencia (por ejemplo, transferencia por cajero autom\u00e1tico), ponte en contacto con Docnutry indicando el nombre del titular de la cuenta desde la que realizaste el pago. <\/p>\n\n

7.4. S\u00f3lo empezaremos a tramitar el pedido cuando hayamos recibido el pago. Si el pago no se realiza en el plazo de 3 d\u00edas laborables desde la realizaci\u00f3n del pedido, \u00e9ste se cancelar\u00e1. <\/p>\n\n

8. Precios<\/strong><\/p>\n\n

8.1. Los precios de los productos expuestos en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido (IVA).<\/p>\n\n

8.2. Los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente y los importes se indicar\u00e1n en el momento de realizar el pedido.<\/p>\n\n

8.3. Los precios est\u00e1n todos desglosados en euros y cualquier cambio en el pa\u00eds de entrega del pedido puede repercutir en los precios debido a los costes de transporte.<\/p>\n\n

10. Gastos de env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n

10.1. Otros productos<\/strong><\/p>\n\n

10.1.1. Los gastos de env\u00edo asociados a tu pedido se facturar\u00e1n por peso del paquete.<\/p>\n\n

11. Preparaci\u00f3n y entrega de pedidos<\/strong><\/p>\n\n

11.1. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, Docnutry cumplir\u00e1 el pedido en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas a partir del d\u00eda siguiente al pago del pedido.<\/p>\n\n

11.1.1. Los env\u00edos internacionales excluyen el tiempo relativo a los tr\u00e1mites del transportista causados por un suceso, acto u omisi\u00f3n fuera de su control razonable y los tr\u00e1mites aduaneros que puedan aplicarse en el pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n

11.1.2. Los env\u00edos nacionales excluyen el tiempo relacionado con los procedimientos del transportista causados por un suceso, acto u omisi\u00f3n fuera de su control razonable.<\/p>\n\n

11.2. Una vez registrado tu pedido y confirmado el pago, el pedido entra en la fase de preparaci\u00f3n. Esta fase dura una media de 3 a 5 d\u00edas laborables y todos los productos de tu pedido estar\u00e1n disponibles. Si necesitas los productos que has pedido para una fecha concreta, siempre debes ponerte en contacto con Docnutry para ver si es posible. <\/p>\n\n

11.3. Una vez finalizada la fase de preparaci\u00f3n, Docnutry env\u00eda la mercanc\u00eda de acuerdo con los siguientes plazos medios de entrega:<\/p>\n\n

– En Portugal continental, entre 1 y 5 d\u00edas laborables.– En el archipi\u00e9lago de Madeira y Azores, entre 5 y 10 d\u00edas laborables,– En la Uni\u00f3n Europea (excepto Portugal), entre 5 y 10 d\u00edas laborables.– Resto del mundo, aproximadamente 12 d\u00edas laborables (no incluye el tiempo debido a aduanas y\/u otros procedimientos log\u00edsticos en los pa\u00edses de destino).<\/p>\n\n

11.3.1. Docnutry s\u00f3lo env\u00eda pedidos en d\u00edas laborables. El plazo estimado de env\u00edo var\u00eda en funci\u00f3n del transportista y del destino de tu pedido. Cualquier retraso en el env\u00edo de los art\u00edculos, en comparaci\u00f3n con las fechas estimadas indicadas, no da derecho a indemnizaci\u00f3n. Si el \u00abComprador\u00bb no recibe el pedido transcurrido el plazo medio indicado, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono para averiguar el motivo del retraso. <\/p>\n\n

11.3.1.1. Si no es posible identificar inmediatamente el motivo del retraso, se abrir\u00e1 un proceso de consulta con el transportista correspondiente. El plazo m\u00e1ximo de respuesta es de 30 d\u00edas para env\u00edos nacionales y de 60 d\u00edas para env\u00edos internacionales. S\u00f3lo cuando haya finalizado el proceso de investigaci\u00f3n y se concluya que el pedido no se entreg\u00f3 por un motivo ajeno a la voluntad del cliente, se proceder\u00e1 a su reenv\u00edo o reembolso. <\/p>\n\n

11.3.2. Docnutry no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligaci\u00f3n de env\u00edo que est\u00e9 causado por un acontecimiento, acto u omisi\u00f3n fuera de su control razonable.<\/p>\n\n

11.3.3. Para los pedidos enviados fuera de Portugal, Docnutry desconoce por completo los procedimientos aduaneros que puedan aplicarse en el pa\u00eds de destino. Estos procedimientos pueden provocar retrasos considerables en la entrega de los pedidos, y corresponde al Cliente comprobar las condiciones de importaci\u00f3n con las autoridades locales. <\/p>\n\n

11.4. Los pedidos de art\u00edculos de puericultura pesados (cochecitos, sillas de coche, capazos, sillas, cunas, etc.) pueden tardar unos 14 d\u00edas laborables en entregarse.<\/p>\n\n

11.5. Los paquetes se consideran entregados al consumidor cuando \u00e9ste o un tercero por \u00e9l indicado, distinto del transportista, adquiere la posesi\u00f3n material de los bienes.<\/p>\n\n

11.6. Cuando Docnutry env\u00eda los bienes al consumidor, el riesgo de p\u00e9rdida o da\u00f1o de los bienes se transmite al consumidor cuando \u00e9l o un tercero indicado por \u00e9l, distinto del transportista, adquiere la posesi\u00f3n f\u00edsica de los bienes. <\/p>\n\n

11.7. En el momento de la entrega, el \u00abComprador\u00bb debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados para comprobar cualquier da\u00f1o, siguiendo estos procedimientos:<\/p>\n\n

    \n
  1. Inspecciona el embalaje del paquete; si ves alg\u00fan signo de que el paquete est\u00e1 defectuoso (abollado, abierto, roto, etc.) debes rechazarlo y anotar espec\u00edficamente estos defectos en el documento de entrega del mensajero o cartero. Una vez entregado y\/o abierto el paquete, no podr\u00e1s rechazarlo, ya que el cartero y\/o el mensajero no lo aceptar\u00e1n. Docnutry reembolsar\u00e1 los importes pagados por el paquete y el transporte tan pronto como reciba y complete el proceso de devoluci\u00f3n en su sede. <\/li>\n\n\n\n
  2. Si el embalaje est\u00e1 intacto, acepta el paquete, pero comprueba el contenido. Si observas alg\u00fan desperfecto (productos rotos, abollados, mojados, con fugas, etc.), anota espec\u00edficamente estas anomal\u00edas en el documento de entrega del mensajero o cartero, especificando qu\u00e9 productos est\u00e1n da\u00f1ados. Docnutry reembolsar\u00e1 los importes pagados por los productos da\u00f1ados tan pronto como reciba la informaci\u00f3n del mensajero y complete el proceso de devoluci\u00f3n. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Si recibes un paquete\/producto da\u00f1ado y no llevas a cabo estos procedimientos, Docnutry no se har\u00e1 responsable de ning\u00fan da\u00f1o en el\/los art\u00edculo(s) pedido(s).<\/p>\n\n

    11.8. Si el paquete no se entrega al \u00abComprador\u00bb, por razones ajenas a Docnutry (por ejemplo, direcci\u00f3n incorrecta, ausencia del destinatario, no recogida del paquete a tiempo en la oficina de correos u otro punto de recogida, etc…) el paquete ser\u00e1 devuelto a las instalaciones de Docnutry, donde estar\u00e1 disponible para su recogida. El reenv\u00edo a Portugal continental costar\u00e1 4,95 \u20ac para pedidos de hasta 10 kg, para pedidos de m\u00e1s de 10 kg y para otros destinos el importe se calcular\u00e1 caso por caso. <\/p>\n\n

    11.8.1. Los pedidos que est\u00e9n en Docnutry en estado \u00abDisponible para recogida\u00bb se destruir\u00e1n si no se recogen en un plazo de 3 meses.<\/p>\n\n

    11.9. Si el \u00abComprador\u00bb facilita una direcci\u00f3n de entrega incorrecta o incompleta, est\u00e1 ausente, no recoge o se niega a aceptar la entrega de todo o parte de su pedido, ser\u00e1 responsable del deterioro de los productos, de los gastos de env\u00edo, de los gastos de devoluci\u00f3n a nuestras instalaciones y de los gastos de pago incurridos por Docnutry. Estos importes se deducir\u00e1n del reembolso del pedido. <\/p>\n\n

    11.9.1 Los gastos de env\u00edo, a cargo de Docnutry, para Portugal continental para pedidos de hasta 10kg es de 4,95\u20ac, para pedidos de m\u00e1s de 10kg y para otros destinos el importe se indicar\u00e1 caso por caso. Estos importes se deducir\u00e1n del reembolso del pedido. <\/p>\n\n

    11.9.2 Los gastos de devoluci\u00f3n, a cargo de Docnutry, para Portugal continental para pedidos de hasta 10kg es de 4,95\u20ac, para pedidos de m\u00e1s de 10kg y para otros destinos el importe se indicar\u00e1 caso por caso. Estos importes se deducir\u00e1n del reembolso del pedido. <\/p>\n\n

    11.9.3 Para los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito, MB Way y referencia ATM, Docnutry cobra una comisi\u00f3n de uso variable en funci\u00f3n del valor total del pedido (MBway: 0,7% de comisi\u00f3n sobre el valor de la compra m\u00e1s una comisi\u00f3n fija de 0,07 \u20ac; Referencia ATM: 1,5% de comisi\u00f3n sobre el valor de la compra m\u00e1s una comisi\u00f3n fija de 0,22 \u20ac; Tarjeta de cr\u00e9dito: 2,4% de comisi\u00f3n sobre el valor de la compra m\u00e1s una comisi\u00f3n fija de 0,24 \u20ac; a estos importes se les a\u00f1ade el IVA al tipo vigente). Estos importes se deducir\u00e1n del reembolso del pedido. <\/p>\n\n

    11.9.4. Por razones de protecci\u00f3n de la salud, susceptibilidad de deterioro e imposibilidad de reenv\u00edo, no se reembolsan los medicamentos, complementos alimenticios, productos alimenticios, productos sanitarios y productos dermocosm\u00e9ticos que formen parte del pedido.<\/p>\n\n

    11.10. En el caso de env\u00edos internacionales, si el paquete no se entrega al \u00abComprador\u00bb por razones ajenas a Docnutry (por ejemplo, direcci\u00f3n incorrecta, ausencia del destinatario, no recogida del paquete a tiempo en un punto de recogida), todos los gastos relativos a la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del Comprador. Si el paquete no se devuelve a Docnutry, no se reembolsar\u00e1 el importe pagado. <\/p>\n\n

    11.11. En los env\u00edos internacionales, Docnutry no ser\u00e1 responsable si el paquete se pierde, extrav\u00eda, da\u00f1a o retrasa como consecuencia de una direcci\u00f3n insuficiente o incorrecta, acto u omisi\u00f3n de cualquier entidad aduanera, judicial, policial o fiscal, compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, aeropuertos u otras autoridades oficiales del pa\u00eds de destino. <\/p>\n\n

    11.12. En caso de recibir productos que hayan sido cambiados por error por Docnutry, el \u00abComprador\u00bb deber\u00e1 notific\u00e1rnoslo en un plazo de 14 d\u00edas desde su recepci\u00f3n, y los productos deber\u00e1n estar intactos, completos y en su embalaje original. Deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico (info@Docnutry.com) indicando la referencia del pedido, una descripci\u00f3n del error y si desea la devoluci\u00f3n del importe pagado o si sigue interesado en recibir el producto solicitado. <\/p>\n\n

    11.12.1. Si el \u00abComprador\u00bb sigue interesado en recibir el producto pedido, \u00e9ste se enviar\u00e1 despu\u00e9s de que hayamos recibido el producto recogido.<\/p>\n\n

    11.12.2 Los gastos de devoluci\u00f3n o recogida de los productos debidos a errores de env\u00edo correr\u00e1n a cargo de Docnutry. Se contactar\u00e1 con el \u00abComprador\u00bb para concertar la recogida. Si se niega a entregar los art\u00edculos al transportista o est\u00e1 ausente en el momento de la recogida, ser\u00e1 responsabilidad del \u00abComprador\u00bb correr con los gastos de devoluci\u00f3n de los art\u00edculos. <\/p>\n\n

    12. Derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n\n

    12.1. El \u00abComprador\u00bb tiene derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 d\u00edas naturales, sin necesidad de alegar motivo alguno. <\/p>\n\n

    12.2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira a los 14 d\u00edas a partir del d\u00eda siguiente a aquel en que el \u00abComprador\u00bb o un tercero por \u00e9l indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi\u00f3n material de la mercanc\u00eda. <\/p>\n\n

    12.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el \u00abComprador\u00bb deber\u00e1 notificar a Docnutry su decisi\u00f3n de desistir del contrato mediante una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca enviada por carta (Rua Direita N\u00ba17 – 2070-505 Reguengo ), correo electr\u00f3nico (info@Docnutry.com) o cumplimentando el Formulario de Desistimiento Gratuito<\/strong>.<\/p>\n\n

    12.4. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se env\u00ede antes de que expire el plazo de desistimiento. <\/p>\n\n

    12.5. En caso de cancelaci\u00f3n del contrato, todos los pagos realizados, incluidos los gastos de env\u00edo (con la excepci\u00f3n de los gastos adicionales resultantes de la elecci\u00f3n de un m\u00e9todo de env\u00edo distinto al m\u00e9todo de env\u00edo est\u00e1ndar menos costoso ofrecido por nosotros), se reembolsar\u00e1n sin demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas a partir de la fecha en que se nos informe de la decisi\u00f3n de cancelar el contrato.<\/p>\n\n

    12.6. Docnutry retendr\u00e1 el reembolso hasta haber recibido la mercanc\u00eda devuelta, o hasta que el \u00abComprador\u00bb aporte la prueba del env\u00edo y recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda, lo que ocurra primero.<\/p>\n\n

    12.7. Debes devolver los bienes a Docnutry sin ninguna demora indebida y a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales a partir del d\u00eda en que nos comuniques la resoluci\u00f3n gratuita del contrato. El plazo se considerar\u00e1 cumplido si devuelves los bienes antes de que expire el plazo de 14 d\u00edas. <\/p>\n\n

    12.8. El \u00abComprador\u00bb correr\u00e1 con los gastos de devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n

    12.9. El \u00abComprador\u00bb puede ser considerado responsable de la depreciaci\u00f3n de la mercanc\u00eda si la manipulaci\u00f3n realizada para inspeccionar la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de la mercanc\u00eda excede la manipulaci\u00f3n normalmente permitida en un establecimiento comercial. <\/p>\n\n

    12.10. Por razones de protecci\u00f3n de la salud, higiene, susceptibilidad de deterioro e imposibilidad de reenv\u00edo, los medicamentos, productos sanitarios, complementos alimenticios, productos alimenticios, equipos y art\u00edculos de uso personal, as\u00ed como los productos de higiene y dermocosm\u00e9ticos son excepciones al derecho de libre desistimiento, y no se aceptar\u00e1n devoluciones de este tipo de art\u00edculos.<\/p>\n\n

    12.11. El \u00abComprador\u00bb debe conservar los art\u00edculos de forma que pueda devolverlos en las condiciones adecuadas para su uso. Los art\u00edculos deben devolverse en su embalaje original, con sus etiquetas de precio y protecci\u00f3n intactas y sin rastro de uso, adjuntando la factura y todas las ofertas enviadas. <\/p>\n\n

    13. Garant\u00eda del producto<\/strong><\/p>\n\n

    13.1. En caso de falta de conformidad de los bienes, y de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente, el consumidor tiene derecho:<\/p>\n\n

    a) restablecer la conformidad reparando o sustituyendo la mercanc\u00eda;<\/p>\n\n

    b) una reducci\u00f3n proporcional del precio; o<\/p>\n\n

    c) cancelaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n\n

    13.2. Para ejercer sus derechos, los consumidores deben informar de la falta de conformidad a Docnutry por carta (Rua Direita N\u00ba 17 – Reguengo 2070-505 Valada) o correo electr\u00f3nico (info@docnutry.com).<\/p>\n\n

    13.3. En el caso de bienes muebles, deber\u00e1n ser entregados en las instalaciones de Docnutry, o en otro lugar indicado por Docnutry, a saber, las instalaciones del fabricante o centro de asistencia t\u00e9cnica, para el an\u00e1lisis de la falta de conformidad detectada. Los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del Comprador y ser\u00e1n devueltos si se confirma la falta de conformidad. <\/p>\n\n

    14. Validez de las promociones o campa\u00f1as comerciales<\/strong><\/p>\n\n

    14.1. Las ofertas promocionales o campa\u00f1as comerciales publicitadas en la tienda online s\u00f3lo son v\u00e1lidas durante el tiempo en que aparecen en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que se indique lo contrario en el sitio web.<\/p>\n\n

    14.2. En el caso de devoluci\u00f3n o cambio de art\u00edculos adquiridos como parte de Campa\u00f1as Comerciales o Promociones, s\u00f3lo se te abonar\u00e1 o entregar\u00e1 el importe que realmente gastaste en la compra del producto que deseas devolver o cambiar.<\/p>\n\n

    14.3. Como prueba de oferta o descuento, los productos incluidos en cualquier campa\u00f1a se env\u00edan sin c\u00f3digo de barras.<\/p>\n\n

    15. Responsabilidad<\/strong><\/p>\n\n

    15.1. Docnutry no se hace responsable de los da\u00f1os sufridos por terceros como consecuencia del uso de cualquiera de nuestros productos. Docnutry no se hace responsable de los da\u00f1os sufridos por el \u00abComprador\u00bb como consecuencia del mal uso de nuestros productos. <\/p>\n\n

    15.2. Todos los productos comercializados por Docnutry a cumplen la legislaci\u00f3n portuguesa y de la UE.<\/p>\n\n

    15.3. Docnutry declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento de la legislaci\u00f3n del pa\u00eds de entrega del pedido. Corresponde al Cliente comprobar con las autoridades locales las condiciones de importaci\u00f3n o utilizaci\u00f3n de los productos que desea pedir. <\/p>\n\n

    15.4. Docnutry no se hace responsable de las aduanas\/impuestos que puedan aplicarse en el pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n

    15.5. Docnutry no se hace responsable de las decisiones tomadas por los servicios aduaneros al comprobar los art\u00edculos presentados para el control aduanero. El \u00abComprador\u00bb ser\u00e1 responsable de ponerse en contacto con estos servicios para desbloquear la situaci\u00f3n. Si un producto no llega al comprador debido a una decisi\u00f3n aduanera, Docnutry no ser\u00e1 responsable y no se efectuar\u00e1 ning\u00fan reembolso. <\/p>\n\n

    16. Libro de reclamaciones<\/strong><\/p>\n\n

    16.1. Docnutry dispone de un libro de reclamaciones. Si deseas presentar una reclamaci\u00f3n en el libro de reclamaciones f\u00edsico, debes dirigirte a las instalaciones de Docnutry en Rua Direita N\u00ba 17 – Reguengo 2070-505 Valada. Si deseas presentar una queja electr\u00f3nica, utiliza el siguiente enlace www.livroreclamacoes.pt.<\/a> <\/p>\n\n

    17. <\/strong>Resoluci\u00f3n alternativa de conflictos<\/strong><\/p>\n\n

    En caso de litigio que no se refiera a la dispensaci\u00f3n de medicamentos o productos sanitarios, o a la prestaci\u00f3n de servicios farmac\u00e9uticos, el consumidor puede dirigirse a una organizaci\u00f3n de resoluci\u00f3n alternativa de litigios (RAL).<\/p>\n\n